QCC Practice
QCC實踐
2008-2-21
什麼是QCC?
1962 年起源於日本。
提升效率，改進質量，降低成本。
好處
- 用科學的方法、流程解決問題。
- 發揮個人潛能，提升跟人能力。
- 是項目管理的練兵場。
QCC類型
常用工具
又稱分類、分組法。
分類的時候不能又交叉、交集。
目的：識別關鍵的少數
適用於解決重大的難題。
注意：每次只能安排一個主題。不要在例會中討論。例會適合於溝通交流、計劃安排。
知無不言、言無不盡、言者無罪、聞者足戒
QCC活動（10步法）
1. 選擇課題
有意義（重要性、緊迫性；基於事實的描述；用數據說話）
可管理（主題大小合適；Smart；力所能及）
特點：實、小、活、新
注意題目的命名：XXX OOO ***
2. 現狀調查
弄清問題的嚴重程度，抓住主題。
對於複雜的問題，找出問題的癥結。
3. 目標設定
Smart化，描述->衡量-> 管理。
明確目標設定的依據。
4. 根因分析
對具體的問題，可以直接分析；
對於綜合性的問題，要先找到癥結，然後進行分析；
分析的程度：可以採取直接的對策爲止。
常用分析工具：
a) 因果圖：首先列出大的因素，這些因素要平行。因果圖有層次的限制。
b) 系統圖：彌補了因果圖層次限制的不足。
c) 關聯圖
5. 要因確認
注意：以客觀事實爲依據，不能採取少數服從多數的原則。
6. 擬定對策
擬定多個對策，進行選擇。
採用5W1H原則描述對策。措施要明確，目標可量化、衡量。
7. 對策實施及檢查
目標是否實現。
如果沒有實現，採取什麼措施。
8. 效果檢查
在全部措施都已完成後進行。
檢查的內容：目標是否達成，現狀是否編號，效益如何（經濟、其它）
經濟效益的計算：計算活動期間的經濟效益，或者年度效益。
9. 鞏固措施
如果有存在的標準，就進行修改。
如果不存在標準，就制定標準。
10. 總結、下一步的打算
