QCC Practice
QCC实践
2008-2-21
什么是QCC?
1962 年起源于日本。
提升效率,改进质量,降低成本。
好处
- 用科学的方法、流程解决问题。
- 发挥个人潜能,提升跟人能力。
- 是项目管理的练兵场。
QCC类型
常用工具
又称分类、分组法。
分类的时候不能又交叉、交集。
目的:识别关键的少数
适用于解决重大的难题。
注意:每次只能安排一个主题。不要在例会中讨论。例会适合于沟通交流、计划安排。
知无不言、言无不尽、言者无罪、闻者足戒
QCC活动(10步法)
1. 选择课题
有意义(重要性、紧迫性;基于事实的描述;用数据说话)
可管理(主题大小合适;Smart;力所能及)
特点:实、小、活、新
注意题目的命名:XXX OOO ***
2. 现状调查
弄清问题的严重程度,抓住主题。
对于复杂的问题,找出问题的症结。
3. 目标设定
Smart化,描述->衡量-> 管理。
明确目标设定的依据。
4. 根因分析
对具体的问题,可以直接分析;
对于综合性的问题,要先找到症结,然后进行分析;
分析的程度:可以采取直接的对策为止。
常用分析工具:
a) 因果图:首先列出大的因素,这些因素要平行。因果图有层次的限制。
b) 系统图:弥补了因果图层次限制的不足。
c) 关联图
5. 要因确认
注意:以客观事实为依据,不能采取少数服从多数的原则。
6. 拟定对策
拟定多个对策,进行选择。
采用5W1H原则描述对策。措施要明确,目标可量化、衡量。
7. 对策实施及检查
目标是否实现。
如果没有实现,采取什么措施。
8. 效果检查
在全部措施都已完成后进行。
检查的内容:目标是否达成,现状是否编号,效益如何(经济、其它)
经济效益的计算:计算活动期间的经济效益,或者年度效益。
9. 巩固措施
如果有存在的标准,就进行修改。
如果不存在标准,就制定标准。
10. 总结、下一步的打算