中国移动MM如何成就千亿梦想

  一、MM的千亿梦想
  激情点燃新梦想。
  作为移动的一名员工,我期待MM能够成就千亿梦想,期待MM能够彻底改变文化产业、改变互联网的生态环境,期待MM能让文化不再廉价、让智力不再贬值。
  这是个艰难的梦想。
  千亿,意味着数亿用户每月20元左右的消费,意味着需要数百万才智之士来创作出上千万的信息类产品,意味着MM的销售渠道必须延伸到互联网的每一个角落。
  千亿,意味着用户能够放心地享受手机支付带来的便利,意味着互联网的繁荣将不再建立在对文化产业成果的盗窃之上,意味着互联网商业模式补上了用户收费的翅膀,意味着梦想、创意、智慧和勤劳终于不再贬值,意味着中国移动不再是闯入互联网花园肆意践踏的大象,而是改变互联网生态的功臣。
  千亿的梦想,只能建立在充满阳光的大地之上。
  我期待,在MM的大地上,没有围栏、没有关卡、没有陷阱、没有权力寻租的暗室,没有利益输送的暗流,有的只是温暖的阳光、肥沃的土壤、清澈的河流。
  如此MM,才不枉“正德厚生、臻于至善”。
  
  二、让梦想的阳光照进现实
  “人因梦想而伟大、因挫折而成长、因实践而成功”。
  移动梦网,那是一个曾经让人激动,但却已经失落的梦想。虽然如此,梦网还是给我们留下了许多宝贵的经验和教训。我不希望,在同样的地方,MM还要摔倒第二次。
  不经历风雨怎么见彩虹,不吸取梦网教训也做不好MM。
  自从2004年开始通过分析手段帮助整治SP违规以来,这些年我一直在分析和思考移动梦网的问题,一直在寻找一条可以让梦网不再原地徘徊的道路。
  下图是我思考的答案,是我心中MM的画像:
  BLOG60A.jpg
  
  按照上图构想,MM主要由五部分组成:
  1、平台
  MM的基石是基于话费的手机支付平台,这是MM的核心价值所在,也是决定MM成败的关键。
  彼得.德鲁克经常提醒企业,应该发挥自己的长处,应该做正确的事情。但是,移动梦网时代,中国移动做了很多,但最应该做好的代收费却没有做好:不仅无法像支付宝一样保障用户得到满意的服务之后再付费,也没法给SP提供清晰、明白的结算报表,而移动自己也时时遭受各种套利行为。总的来说,移动梦网的代收费可谓乱成一锅粥,对谁都不明不白。
  所以,MM要成功,首先要做好支付平台。手机支付并非单一功能,而是一个子系统,至少需要具备订购管理、交易管理、结算管理、客服服务等一系列功能。
  订购管理是实现服务模式收费的关键,也是解决应用盗版所必须的功能。只有将下载收费变成服务收费,让软件在启动时验证订购关系,才能较好地解决应用盗版问题。
  交易管理是解决套利问题、提供清晰结算清单的关键。当前,BOSS系统的账户资金和业务流程并没区分纯本金,也没有按照交易模式来处理支付问题,导致套利问题将十分严重。若这个问题不解决,结算不可能清晰,产业链各方的利益都无法得到保障。
  结算管理要适应数百万卖家、千千万万加盟网店结算需求,所以必须走全面电子化、自动化的道路,而不是象原先梦网一样牵涉太多人工环节。
  服务管理就是要让产业链各方,无论是用户、卖家、分销者,都能通过网站、10086、营业厅得到高质量的服务。这就要求MM的构思必须全面融入到当前BOSS中,而不是成为一个独立王国。
  
  2、创作
  MM应该学习淘宝好榜样,成为大家的、精彩的、自由的MM。
  淘宝没有门槛的限制、没有产品种类的限制(只要不违法)、没有价格干涉、没有资格论证、没有年审、无需费用、无需跟谁签约,卖家所需努力的,只是让买家满意。这是淘宝短短几年能够做到千亿以上的重要原因。
  MM销售的产品,不应该局限于手机应用,而可以是一切数字产品或服务。无论是软件、游戏、主题、道具,还是电影、音乐、动漫、书籍,还有邮箱、会员等服务,统统都可以通过MM销售。也许未来有一天,微软的Windows可以通过MM来销售,可以实现按月付费。
  对于MM产品的上线,应该采取举报模式,而不是审批模式。做过软件的人都知道,拿着软件这么测一测发现不了任何问题,只是白白耽误卖家的时间,也使得卖家无法及时更新自己的产品,以给用户最好的服务。
  
  3、汇聚
  整个MM就像一个数字产品的义乌小商品市场:先汇聚一切有价值的数字产品,然后通过一切可用渠道进行分销。
  产品的汇聚可以由个人、公司、网站自己完成,也可以借助中国移动的产品基地来完成的转化、托管和上线。也就是说,产品基地更应该是一个大客户服务中心,而不是一个个独立世界。
  
  4、分销
  以前,人们常用“小农思想”来批判没有市场意识的人。其实,用这个词来批判移动也非常合适。因为这些年,在“不做管道工”的思路下,移动亲自上阵,自己推出的信息业务,自己建立的网站,自己搞出的客户端不可谓不多。
  但是,要是MM也这样来销售,最终的结果必然是另一个更次的百宝箱而已。
  其实,不管运营商怎么努力折腾,运营商这点渠道资源,在整个互联网中,不过是汪洋大海中的一个小水管而已。假如MM还是指望靠自己的小水管来销售,根本无法解决产品的销售问题。
  另外,分销佣金的比例也由买家自己设置。若卖家自己有销售渠道,可以将分销佣金设成零,这样卖家就可以获得70%的收益。卖家也可以设置一个10-30%左右的分销佣金,以鼓励别人帮自己分销。
  与实体产品批发不同,分销商的“批发”过程无需任何成本,只需要将产品的信息引入自己的网店。在成功交易之后,分销商能够实时得到分销佣金。
  
  5、购买
  购买环节,一要便利,二要放心。
  为了实现便利,我们必须通过分销让获取正版产品触手可及。我们让用户在家门口就能买到需要的东西,而不是做飞机跑到北京、上海的某大商场来购买。
  为了实现放心,我们必须实施“只为满意的服务付费”这样的规则。这方面的论述,可参见我的博文。既然连淘宝都能承诺“无理由退费”,那么针对边际成本为零的产品,有何不可以实现“只为满意的服务付费”?
  让正版产品贴近客户,让获取盗版更为困难,当有购买意愿的时候,提供最便利的支付服务,并且可以得到“只为满意的服务付费”。
  
  
  三、千亿蛋糕谁来分享
  移动梦网“让少数人先富起来”,但却没有惠及大众。MM的千亿蛋糕应该让大众来分享,众人拾柴方能火焰高。
  1、中国移动
  淘宝成功地将浙江的市场运作模式搬到了互联网,而MM要做的就是建立一个信息产品的义乌小商品市场。
  阿里巴巴秉持“让天下没有难做的生意”的使命观,一直恪守市场运营者的中间角色,没有既做裁判员,又做运动员,而移动梦网却一直存在角色不清的问题。什么钱都想赚,结果实质上什么钱也没赚到,只是成功让一个市场变得死气沉沉。
  在MM运营商,中国移动应该敬畏市场规则,明确自己“市场运营”的定位,争取让这个蛋糕越来越大。
  表面上看,MM给中国移动带来的是30%的支付佣金,但实际上更大的蛋糕却来自用户粘性以及通信费的增长。
  
  2、 个人
  如果你是程序员、音乐人、视频爱好者、摄影家、网络作家,你可以获得手机应用开发的资料,参加移动组织的培训,可以将开发好的软件放在MM上销售。你无须为销售或排名问题操心,因为会有一堆网站、手机厂家、应用商店为了20%的销售佣金来替你销售产品。整个过程无需签约、无需结算,一切都通过运营商的平台自动进行,你所要做的,就是集中精力做好产品。
  假如你没有创作的才华,或许你只是一个手机玩家,你可以在MM上注册成为一个推销员,你可以在论坛或博客上写出你对相应产品的体验。当别人点击了你的推荐链接后,最后为MM中的商品付费之后,你也将获得20%的销售佣金。
  
  3、专业公司
  与个人一样,也许你的公司很小,你也可以通过MM实现销售。
  若你是出版社、动漫厂家、电影公司,你还可以从中国移动的产品基地获得专业的服务,而且这种服务还是免费的。
  
  4、文化产业
  最近,国务院通过了《文化产业振兴计划》,希望通过振兴文化产业来““满足人民群众多样化、多层次、多方面精神文化需求”、“扩大内需特别是居民消费”、“推动经济结构调整”等目标。并且计划在今后几年,加大现有的文化市场综合执法力度,加快立法的步伐。
  MM运营模式,能够有效帮助文化产业进行数字产品的销售,让文化不再廉价。而且,在中国移动的组织下,可以形成一股合力进行反盗版工作,实现反盗版工作的“规模效应”,以逐步收复被盗版占领的互联网空间。
  
  5、互联网站
  当前互联网生态环境其实十分脆弱。除了像腾讯、盛大几个少数实现向用户收费的企业获得良好的发展之外,其余很多网站都在依靠广告收费,而且内容很多来自对文化产业的盗版。
  互联网广告收费的市场空间其实极其有限,因为这个规模取决于企业预算。这些年广告收入的增长,恐怕主要来自对传统媒体的替代效应。要是没有获得另外一个收费的途径,很多网站就无法继续成长。
  MM给每个互联网站一个全新的收费通道。互联网站既可以作为卖家,将自己的产品打包成信息产品或服务放在MM上销售,而且网站也可以经营网店,通过经销MM中的产品获得分销佣金。
  
  6、手机厂家
  目前中国移动MM只有区区几款手机上可以安装,照这种模式,MM客户端在所有手机上都能使用几乎是不可能的任务。
  其实,最懂自己手机的毫无疑问是手机厂家自己。解决之道:除了Ophone手机外,其余的应用商店都让手机厂家来开发、让手机厂家来运营。
  这样,手机厂家可以获得20%的分销佣金,这有助于拓宽手机厂家的盈利渠道,降低手机的初始价格。
  这种模式使得排名问题弱化,解决了MM产品排名上的权力寻租可能,降低自消费的必要性和难度。
  
  
  7、其他单位
  除了以上组织或个人外,还有很多公司能够分享MM的千亿蛋糕。比如广告联盟可以跟应用开发者合作获取收益,专业法律机构可以参与MM的反盗版工作,培训机构可以组织专业的培训工作。
  
  四、MM千亿梦想路上的障碍
  1、盗版问题
  MM解决的,是数字产品的商业模式问题。
  毫无疑问,盗版问题是MM面临的最大挑战,但这也是MM实现自身价值的最大机会。换句话说,要是没有现在的盗版问题,MM的存在也就没有太大意义。
  在“中国移动MM如何解决盗版问题”一文中,我建议:“通过互联网分销建立反盗版利益同盟,让大家都从支持正版的过程中获得好处,整个反盗版工作才不会势单力薄,才能真正得道多助。”
  
  2、“不做管道工”的思路
  对于MM的这个构想,我曾经给同事、给AP都讲过。但是他们的反馈是:构想很美好,但却不现实。
  这是一种高度扁平化、网格化的运营模式。任何个人或公司都可以直接递交内容到MM上进行销售,这些产品也可以通过任意一个渠道销售,这对产业链各方、对整个市场无疑是最好的。
  但是,在这种模式下,原先SP的特权被彻底取消,CP将不再像梦网模式中一样备受SP盘剥,这势必影响这些SP的利益,遭受这些人的阻拦。
  另外,这种模式也使得移动公司的角色从“把控”变成了“服务”,不符合“信息运营”的思路,使得中国移动自身拥有的权力严重弱化,这也使得这种模式不受内部欢迎。
  所以想在设想,马云当年这么建淘宝,还是需要有非常大的魄力,需要有真正的使命观。
  
  3、权力寻租的可能
  有钱的地方总会吸引不少苍蝇。一般苍蝇没有问题,但掌握了权力的苍蝇就会带来麻烦了。所以,应该学习淘宝,在规则的制定方面,参与对象方面,尽可能大众化。虽说民意算个P,但P多了也能薰死一些苍蝇。
  另外,苍蝇不叮无缝的蛋,所以应该一开始就用集体的智慧来制定完善的规则,完善这个市场的运营模式。
  
  结束语
  杰克.韦尔奇说过:“要制定切实可行的战略,第一步就是确定可以获得持久竞争优势的大方向,或者时候,对如何去赢的问题,做出有洞察力的解答”。
  本文所探讨的,就是MM的大方向问题。
  但MM要成功,还有一系列问题需要解决,比如选择合适的人员、制定完善的游戏规则、构建强大的支撑平台等等一系列问题,这个将在后面论述。
    
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  今天离MM发布会正好一个月,是MM满月的日子,所以先把这篇博文发上来以寄托对MM的期望。不过这篇博文还是草稿,大家先看一下吧。

 

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