首先事先聲明：這篇博文是聽了王樹文老師的項目管理微課程後自己整理的筆記，僅供學習使用。
一.溝通模型
1.首先我們一起來看一個有關溝通漏斗的模型：
2.那麼上面的這個圖就是溝通漏斗，首先解釋一下，這個溝通漏斗從上自下，分別是你心裏想的、你嘴上說的、別人聽到的、別人聽懂的和別人行動的。我們從這一個溝通漏斗中就發現信息在損耗。那麼從這個溝通漏斗中，我們可以這樣理解：你心裏所想到的到你嘴上所能說出來的會有差異，你嘴上說出來的到別人聽到的又有差異，別人聽到的到別人真正聽懂的又有差異，別人聽懂的到別人行動的又有差異。
3.我們這一個溝通漏斗用到的是百分比，那麼你心裏想的是100%，你嘴上說的可能只說了80%，別人聽到的只有60%，別人聽懂的只有40%，那麼最終別人做到的只有20%。當然在我們的實際溝通過程中，信息的損耗不見得是依據這個比例在遞減的，我們通過這個比例主要是想說明信息在損耗。
4.在我們實際的工作過程中，我們作爲管理者要管理我們的下屬，我們經常抱怨我們的下屬的執行力是不夠的，你做爲領導分派任務給下屬，但下屬最終能夠落實在行動上面的事情並不是很多。我們一般就會責備於下屬沒有執行力，其實我們從這一個溝通漏斗中可以發現，在很大程度上員工缺乏執行力的本身是由管理者所造成的。
二.溝通模型引發的思考
接下來我們就一起來分析下爲什麼會出現信息損耗？爲什麼一個管理者心理所想到的到最終下屬行動的有很大的差異呢？
1.我們作爲管理者，心裏想了10件事情但嘴上可能說出來只說了8件事情，爲什麼會出現這種情況？那就是因爲我們管理者在心裏想了10件事情，但並沒有把這10件事情黑字白紙的寫下來，也就是說沒有把這個要緊的事情落實到紙面。所以當我們找到下屬說的時候。我們就只說了8件，另外2件事情可能忘記了，這就是我們作爲管理者心裏想到的到嘴上說出的有差異的一個主要原因。
2.作爲管理者，你嘴上說了8件事情，而作爲下屬他只聽到了6件事情，爲什麼會有損耗呢？那是因爲我們管理者在找下屬溝通的時候沒有使用一個良好的溝通環境，可能我們和下屬溝通的過程中有很多的干擾，從而導致下屬並沒有把我們全部講的事情聽到，比如我們作爲上司可能找到下屬在一個有電視機的會議室進行溝通，這時候由於電視的影響導致下屬沒有全部聽到。有時候我們上司的辦公室可能也會時不時的有電話打進來，那麼這個時候電話鈴聲也會干擾我們下屬能不能真正的做到有效地聆聽我們上司說講的話。所以我們作爲上司就應該注意當與下屬溝通的時候，應該選擇一個安靜的環境，選擇一個儘可能少一些干擾因素的環境，從而能夠確保我們嘴上所說的事情能夠以最大可能的方式讓下屬全部聽到並且聽清楚。
3.作爲下屬聽到了6件事情而他最終聽懂的又只有4件，爲什麼會出現這種情況？那是因爲，一方面，我們上司在表達自己思想和觀點時候可能並沒有用下屬能夠聽懂的語言來表達，所以下屬聽是聽到了，但是並沒有聽懂；另外一方面，我們上司有時候可能真的是採用了下屬能夠聽懂的方式，換句話說就是採用了下屬的語言在與下屬溝通，但最終下屬可能沒有真正聽懂。
4.有時候，我們作爲上司可能會問下屬，某某啊我剛纔講的事情，你有沒有聽懂？下屬說聽懂了，我們不要以爲下屬說自己聽懂了就真的聽懂了，這個時候下屬也許並沒有真正的聽懂。那爲什麼下屬沒有真正聽懂他又會說自己聽懂了呢？那是因爲人都會保護自己，假設作爲上司講的事情並不是很複雜，也採用了下屬能夠聽懂的語言在講，那麼下屬如果說自己沒有聽懂，他有可能擔心上司對他的看法不好。所以呢，他可能會假裝聽懂了。所以這個時候我們不能滿足於下屬說自己聽懂了，而應該讓下屬反饋，所這時候我們可以讓下屬複述我們剛纔講的意思。如果下屬複述之後，下屬所表達出來內容和我們表達給他的內容意思是一樣的，那纔是表示下屬真的聽懂了。所以當下屬說聽懂了我們不能輕信真的聽懂了，而應該進行必要的詢問和反饋。
5.作爲下屬聽懂了，我們作爲上司也真的讓下屬反饋了，確保他是真的聽懂了。那作爲下屬他聽懂了，而他到最終真正做到位又會有差異。他聽懂了4件事情，最終呢可能只做了2件，爲什麼另外兩件沒做？這個時候我們作爲管理者同樣也要思考或者反思，在這方面我們作爲管理者有沒有責任或者有沒有自身的問題，那麼其實是有的。
6.經過分析，我們發現下屬聽懂了到下屬行動沒有到位，有兩個方面是我們做爲上司的問題。一方面，下屬聽懂了，下屬在行動的過程中，我們作爲上司沒有實施必要的監督，所以下屬可能懈怠沒有去做；另一方面，就是下屬聽懂了，我們也有監督但是下屬可能缺乏必要的能力他不會做，我們作爲管理者作爲上司沒有有效地進行輔導和培養下屬，所以即使下屬聽懂了，但由於他缺乏能力所以還是沒有做。
三.總結：
1.以上我們就對溝通模型進行了剖析，作爲管理者從心裏想到的到最終下屬行動的會出現差異原因我們也分析瞭解決方案，我們在分析的過程中也提到了，我們再歸納總結一下：那就是作爲上司應該把心裏要講的事情白紙黑字的寫下來，然後找一個安靜的環境把要講的事情傳遞給下屬，並且要用下屬能夠聽懂的語言來表達，在和下屬溝通的過程中我們要懂得詢問和要求下屬進行反饋。當下屬反饋之後我們認爲下屬真正明白了上司的意圖，這個時候在下屬真正落實工作的過程中，我們要確保下屬具備完成工作的能力。並且呢，我們要進行有效的監督和督導，如果說我們能夠把以上的幾個方面做到位，那麼就能夠大大的提升我們下屬的執行力。
2.也就是說我們能夠使得這一個溝通漏斗由梯形變成近似於長方形，換句話說就是會減少信息的損耗，那由此我們不難得出這樣的結論，那就是真正的執行力首先應該還是來自於管理者本身。
3.從管理的角度，我們也非常清楚：一個人不可能改變別人，唯一可以改變的就是我們自己，所以在工作的過程中如果說我們發現有一些下屬或者部屬執行力不強或者執行力不到位，這個時候我們作爲管理者首先就應該反思我們自己在管理、任務分派和任務追蹤方面是不是還有比較大的改進空間，如果說有的話我們就應該首先改進自己，從而使得下屬執行的結果有很大的改善。