移動夢網的功過是非

  十年,互聯網世界已是滄海桑田。
  十年前,馬化騰正在互聯網泡沫中苦苦掙扎,準備以100萬的價格賣掉QQ。十年後,騰訊市值突破400億美金,超過中國聯通,令通信人大跌眼鏡。
  十年前,馬雲拿着50萬創立了阿里巴巴,還在爲獲得第一筆風險投資而興奮不已。十年後,阿里巴巴爲無數中小企業解決了生意難做的問題,公司市值超過千億,成立7年的淘寶交易額更是突破了2000億,且還在迅猛的增長之中。
  十年前,中國移動發佈了《移動夢網創業計劃》,爲移動人和產業鏈描繪了一副無比絢爛的美景。十年後,當年的美夢卻成了移動人揮之不去的噩夢,更讓數百萬用戶月月遭受SP吸費之苦;夢網帶來的收入不足1%,帶來的投訴卻超過20%,品牌價值和機會成本的損失難以估量。如此悽慘現狀,猶如皇帝的新裝一般,多數移動人看得明明白白,可惜上層卻依然裝着視而不見。
  失去的機會,已經無法再追回。但若不能直面現狀,那麼移動還將失去未來。
  如今,移動互聯網的大門已經真正打開,這將是一個嶄新的時代,無數企業的命運都將爲之而改變。
  這些年,移動做出的“創新”不可謂不多。可令人悲哀的是,這些所謂的“創新”,無論是MM,還是其他基地以及一些所謂的“自辦業務”,實質上還在走着夢網的老路,有些甚至更爲糟糕。如此下去,移動必將再次重蹈覆轍。
  前事不忘、後事之師。
  爲了明天,移動有必要反思移動夢網的功過是非。
  
  (一)移動夢網的“功”:創造了一個全新的產業
  移動夢網是中國移動從封閉走向開放的一次大膽嘗試。這種開放性體現在兩個方面:一是開放信息通道,二是開放話費支付通道。對於產業鏈來說,夢網最有價值的部分就是支付通道的開放,也就是代收費。
  伴隨着移動夢網的出現,一個全新的無線增值行業從此誕生。在互聯網泡沫破滅的寒冬裏,無數互聯網企業轉向這個行業,從而度過了寒冬,迎來今日的繁榮。
  夢網模式解決了移動商務最核心的信息通道和支付通道問題,從而也改變了很多相關產業的商業模式,其典型案例就是超女投票。另外,夢網也通過短信捐款降低了公益事業的門檻和成本,產生了很好的社會效益。
  對於廣大用戶來說,移動夢網讓手機更爲豐富多彩,讓人們發現原來手機並不僅僅只是打電話而已。
  
  (二)移動夢網的“過”:嚴重損害了用戶的利益
  移動夢網最大的問題,就是既不能保障用戶的利益,也不能有效保障SP和CP的合法權益,而運營商自己的利益也是毫無保障,整個就是稀裏糊塗。
  夢網初期,移動甚至將計費和訂購等都完全託付給SP,SP說收多少就收多少,中間不做任何的稽覈、驗證和控制,結果不久之後就出現了嚴重的計費錯誤事件和強制訂購事件。後面一些年,移動雖然陸續推出了計費稽覈、MISC等措施,但大部分措施都是救火之舉,治末不治本,所以直到今天SP吸費現象依然十分猖獗。
  過去,SP爲了吸費還要絞盡腦汁想出廣告詞誘導用戶發送上行,如今倒好,通過山寨內置和惡意應用,SP可以無聲無息地將用戶的話費轉移到自己手中。此類吸費目前已經氾濫成災,若不及時採取有效措施,夢網又將引來一個投訴高潮。
  
  (三)移動夢網的“是” :出色的藍圖
  移動夢網儘管名聲不佳,但也並非一無是處。
  在移動夢網的推動下,中國移動逐漸推倒了自己的部分圍牆,走向了開放合作之路,藉助整個社會的力量來創造無限精彩的信息世界。
  這是一個正確的方向,只是夢網的開放還很不徹底,沒有達到淘寶一樣人人都可參與的境界。而種種違規,又迫使移動重新建立起大量的圍牆,反而將開放變成了一種稀缺資源,造就了一大片灰色空間,從而使得夢網在開放之路上再難前行,甚至還在倒退。
  倒退是要不得的,搞個封閉花園自娛自樂更是存在大量灰色空間。看看所謂的自辦信息業務吧,在KPI的指揮棒下,其亂象能比夢網好多少?
  從趨勢上看,運營商開放自己的信息通道、支付通道和服務通道,既是競爭的需要,也是社會的需要。換句話說,這也是運營商的使命。
  運營商應該充分利用這些通道資源構築好信息社會的創新平臺,讓產業鏈各方能夠站在巨人的肩膀上更好地爲社會創造價值。屆時,運營商自身資源的價值也能實現最大化,如此纔是多贏的選擇。
  
  (四)移動夢網的“非”:糟糕的實現
  移動夢網描繪了一個美好的藍圖,可惜光有藍圖並不能帶來成功。正如任何卓越的系統設計,也必須通過程序員細心地編寫出一行行的代碼才能變成現實。而一個到處都是BUG的代碼,將毀掉這個卓越的設計。
  移動夢網就是這麼一個雖有卓越設計,但實際代碼卻是漏洞百出、BUG叢生的程序。這一點,看看《移動夢網創業計劃》就能明白,其中充滿了理想主義的言語,但涉及的計費和訂購等核心業務邏輯時,卻是完全的不靠譜。
  建立在當初規則下的移動夢網,就跟建築在流沙上的房屋一樣,出問題是一種必然。除非人人都是上古聖賢,否則SP不吸費那才真是見鬼了。任何好人在此規則下都會變成魔鬼,又何況那些飢腸轆轆、苦思過冬的互聯網企業。
  當最初的夢網問題爆發後,上面不是去反思根本的遊戲規則問題,而是搞出一項項本末倒置的“管理措施”來。這些措施,靠的是人治,而人卻是根本靠不住的,所以此類措施的後果,必然是助長灰色和腐敗。這一點,看看藥監局、證監會和足協的案例就能明白。
  所以,移動夢網是一個典型的劣幣驅逐良幣的檸檬市場。老老實實的SP,除非象騰訊一樣有自己無法磨滅的優勢,否則目前基本都已經完蛋。還秉着道德底線的SP人,大都早已黯然退出這個行業。
   
  (五)結束語
  “橘生淮南則爲橘,生於淮北則爲枳,葉徒相似,其實味不同。所以然者何?水土異也”。
  移動夢網本來效仿的是日本運營商 DOCOMO的I-MODE。可是,I-MODE在日本運作得好好得,甚至都能擴展到實體領域,根本沒有如此多的吸費問題。但到了國內,夢網卻變了這個樣子,不能不讓人感嘆。
  移動夢網有功也有過,但過遠大於功,這是事實,無需自欺欺人。
  但是,我們可以批評夢網的問題,但不能否定開放的價值。夢網的錯誤不在於開放,而在於沒有爲開放制定好遊戲規則。
  爲了把握移動互聯網的機遇,移動需要的不是什麼互聯網瘋子,而是真正反思夢網的問題,吸取夢網的精華,堅持走信息通道開放、支付通道開放和服務通道開放之路,讓移動成爲移動互聯網時代的基石,讓產業各方能夠站在巨人的肩膀上。
  
  “曾經有一個最好的機會擺在我們的面前,我們卻沒有珍惜,直到失去的時候才後悔莫及,人世間最痛苦的事情莫過於此”。
  這,不該是多年後移動人的感嘆。
  直面夢網的功過是非吧,爲了移動的明天。

 


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