8.1成本管理的意義與範疇
1、項目成本管理是項目管理的一個重要組成部分，它包括批准的預算內完成項目所需要的過程，主要有：
（1）成本估算（要錢）
（2）成本預算（花錢）
（3）成本控制
2、成本失控的原因：
（1）成本估算和成本預算不夠準確細緻
（2）沒有同意的標準和規範
（3）思想認識上存在誤區，認爲項目具有創新性，實際成本超出預算成本也在所難免
8.2成本估算
1、成本估算是指對完成項目各項活動所必需的各種資源的成本做出近似的估算
2、項目造價=項目成本+盈利
3、編制項目成本估算的三個主要步驟
（1）識別並分析項目成本的構成科目
（2）根據已識別的項目成本構成科目
（3）分析成本估算結果
4、成本估算會隨着項目進展不斷清晰和準確
5、成本估算的輸入
（1）企業環境因素
（2）組織過程資產
（3）項目範圍說明書
（4）工作分析結構（WBS）
（5）WBS字典
（6）項目管理計劃
6、成本估算的工具和技術
（1）類比估算法（需要會背）
實質上是一種專家判斷法。
優點：簡單易行，花費少。尤其是詳細資料難以得到時。
缺點：由於項目的一次性、獨特性、侷限性，沒有完全相同的兩個項目，準確性比較差
（2）確定資源費率
（3）自下而上的成本估算
（4）項目管理軟件
（5）賣方投標分析
如果項目是通過競爭來贏取到的，附加的成本估算的工作可能需要團隊依照總的項目成本來檢查個人交付物的價格。
（6）準備金分析（已知的未知）
應急儲備是由項目經理自由使用的估算費用，用來處理預期但不確定的事件（已知的未知）項目範圍和成本基準的一部分。
（7）質量成本
7、成本估算的輸出
（1）項目成本估算結果
（2）相關支持性細節文件和結果
（3）請求的變更
（4）更新後的成本管理計劃
8.3成本預算
1、成本預算的輸入
（1）項目範圍說明書
（2）工作分解結構
（3）WBS字典
（4）活動成本估算（必答內容）
2、成本估算的工具和技術
（1）成本總計
（2）管理儲備（未知的未知）
管理儲備是爲應對未計劃但是可能需要的範圍和成本的潛在變更而預留的預算，項目經理使用前必須得到批准。不是項目成本基線的一部分，但包含在項目的預算中。不是掙值計算的一部分。
（3）參數模型，在下列情況下參數模型比較可靠（知道即可）
a、用以建立參數模型的歷史資料準確
b、模型中使用的參數容易量化
c、模型具有可縮放性
3、成本預算的輸出
（1）成本基準計劃
（2）項目資金需求
3、更新後的項目管理計劃
8.4成本控制
1、實際成本與計劃成本進行對比、檢查、監督、引導和糾正
2、內容包括（理解意思一致即可）
（1）識別引起項目成本基準計劃發生變動的因素，並對這些因素施加影響。
（2）以工作包爲單位，監督成本的實施情況，發現偏差，找出原因。
（3）對發生成本偏差的工作包實施管理
（4）將覈准的成本變更和調整後的成本基準計劃通知項目的相關人員
（5）防止不正確的、不合適的、未授權的項目變動所發生的費用被列入項目成本預算
（6）在進行成本控制的同時，應該與項目範圍變更、進度計劃變更、質量控制等緊密結合
3、成本控制的工具和技術
（1）成本變更控制系統
主要通過建立項目成本變更控制體系，對項目成本進行控制，包含三個部分：成本變更申請、批准成本變更申請和變更項目成本預算。
（2）績效測量
主要用於估算確實發生的任何變化的大小，如掙值分析法等。
掙值分析是測量績效最常用的方法，綜合了範圍、成本和進度計劃測量，幫助項目管理團隊評價項目績效。
（3）預測技術，是根據項目績效和風險量化對項目總成本的預測
（4）項目績效評估
4、成本控制的輸出
（1）更新後的成本估算
（2）更新後的組織過程資產
9.1 質量管理概述
1、項目質量定義
（1）一組固有特性滿足需求的程度，需求指明示的、通常隱含的。
（2）精確和正確是不相等的。精確是指一致性，重複度量值集中並有一點分散。正確是指正確性，度量值非常接近真實值。
（3）精確度量不需要正確。非常正確的度量不需要精確。
2、項目質量管理描述
（1）通過質量規劃、質量保證、質量控制程序和過程以及連續的過程改進活動實施來實現質量管理系統。
（2）項目質量管理包括：
質量規劃-確定適合於項目的質量標準並決定如何滿足這些標準。
質量保證-審計或同行審查，確保項目中的所有必須過程滿足項目干係人的期望。
質量控制-監控具體項目結果以確定其是否符合相關質量標準。
（3）現代的質量管理師項目管理的補充。PDCA循環是質量改進的基礎。
9.2 質量規劃
1、質量規劃首先由識別相關的質量標準開始。
2、質量策略是一個組織針對質量而作出的全面的意圖和方向，一般由組織的高層正式宣佈。 CMMI一般三級。
3、質量規劃的工具和技術
（1）成本/效益分析
（2）基準分析，本項目的做法通其他類似項目進行比較
（3）實驗設計，關注課本例子
（4）質量成本，預防成本、評估成本和故障成本（內部成本、外部成本）
4、質量規劃的輸出
（1）質量管理計劃，是整個項目管理計劃的一部分，可以是正式的、非正式的，詳細的、概括的。
評審的好處：降低成本、減少由於返工引起的進度延遲。
（2）質量度量指標：功能性、系統輸出、性能、可靠性、可維護性。
（3）質量檢查單：許多組織提供標準化的質量檢查單，質量檢查單還會由專業協會和商業服務機構提供。
（4）過程改進計劃，是項目管理計劃的補充。
（5）更新後的項目管理計劃
9.3 執行質量保證
1、質量保證一般由質量撥正部門或者類似的相關部門完成。
2、執行質量保證的輸入，質量保證是在質量系統內實施的所有計劃的系統性活動，是保證質量管理計劃得以實施的一組過程及步驟，旨在證明項目滿足相關的質量標準。
質量規劃和質量控制過程的質量控制。可以分爲內部、外部。
3、工具和技術
（1）質量審計，主要目的是通過對其他質量管理活動的審查來得出一些經驗教訓，從而提高該項目以及實施項目的組織內其他項目的質量。有計劃或隨機、內部或外部、行業專家執行。
（2）過程分析，遵循過程改進計劃的步驟，經歷的問題、經歷的約束、無附加價值的活動。通過採用價值分析、作業成本分析及流程分析等分析方法。
9.4 執行質量控制
1、QC確定消除產生不良結果原因的途徑。質量控制應該貫穿於項目執行的全國產（重點）
2、兩個方面
（1）項目產品或服務的質量控制（基礎）
（2）項目管理過程的質量控制（管理）通過項目審計來進行。注意以下各項的差別
a、預防和檢查
b、特殊抽樣和變量抽樣
c、特殊原因和隨機原因
d、許可的誤差和控制限度
3、質量控制的工具和技術
（1）直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、散點圖
（2）7中質量控制工具的識別、分析表（重點五星）
（3）檢查表，通常是由詳細的條目組成。覈對表示一種有條理的工具，可繁可簡，可以是命令式、詢問式。
（4）控制圖，管理圖，用於決定一個過程是否穩定或可執行。
（5）帕累託圖，就是通常所說的80/20定律，又叫排列圖。
（6）統計抽樣，樣本大小取決於想要的樣本有多大的代表性，需要記可信度因子（五星）
（7）流程圖，因果圖，又叫魚骨圖。
（8）趨勢分析，根據歷史結果，利用數學技術來預測未來的成果，常用於監控。
4、執行質量控制的輸出
（1）建議的糾正措施
（2）建議的預防措施
（3）請求的變更
人力資源管理重點
1.項目人力資源管理的主要步驟：
組織計劃編制、組建項目團隊、項目團隊建設、管理項目團隊。
2.人力資源計劃編制：
（1）輸入：活動資源估計、環境和組織因素、項目管理計劃
（2）工具和技術：
組織結構圖和職位描述，三種：層次結構圖、責任分配矩陣圖、文本格式的角色描述。
（3）輸出：
角色和職責、項目的組織結構圖、人員配備管理計劃：正式的、非正式的、詳細的、概略的，它的具體條目包含以下內容：（重點）
a、人員獲取
b、時間表
c、人力資源釋放標準
d、培訓需求
e、認可和獎勵
f、遵從某些約定
g、安全性
3.組建團隊
（1）輸入：
角色和職責、項目的組織結構圖、人員配備管理計劃、環境的和組織因素、組織過程資產。
（2）工具和技術：
事先分派、談判、採購、虛擬團隊（常考），必須有項目經理。溝通計劃非常重要。
（3）輸出：
更新後的人員配備管理計劃、項目人員分配、資源日曆、資源可用性。
4.項目團隊建設
（1）幾個階段：形成期、振盪期、正規期、表現期（重點）
（2）項目團隊建設的關鍵：理論、影響和能力、提高有效性。
a、理論：激勵理論
b、影響和能力：合法的權利、強制力、專家權力（專業能力）、獎勵權力、潛示權力（威望）
c、提高有效性
（3）輸入：
項目人員分配、人員配備管理計劃。
（4）工具和技術：
一般管理技能、培訓、團隊建設活動（E/I、S/N、T/F、J/P）、基本原則、同地辦公、認可和獎勵。
（5）輸出：
團隊績效評估。
5.管理項目團隊：
（1）輸入：
項目人員分配、角色和職責、項目的組織結構圖、人員配備管理計劃、績效報告、團隊績效評估、組織過程資產。
（2）工具和技術：
觀察和對話、項目績效評估、衝突管理（重點），
項目團隊成員應負責解決他們自己的衝突，儘早發現。
衝突類型：
a、項目的高壓環境
b、責任模糊
c、多個上級的存在
d、新科技的流行
衝突的解決方法：
a、問題解決
b、妥協
c、求同存異
d、撤退
e、強迫
問題日誌，問題的解決消除了團隊達成目標的障礙，需要有日誌進行記錄。
（3）輸出：
更新後的人員配備管理計劃、變更請求、更新的組織過程資產。
6.人力資源的負荷和平衡的調節：
（1）進度計劃的基礎在“活動定義”和“資源定義”兩個過程上，項目進度只考慮時間，沒有將時間和資源兼顧。
（2）評價一個項目經理：績效、時間、成本三者的平衡。
（3）項目經理使用團隊成員的兩種方法：
資源負荷：在特定時間內現有的進度計劃所需要的各種資源的數量，具體爲資源柱狀圖。
資源平衡：需要記資源平衡舉例。