生活、學習、工作離不開溝通，在目前更加註重團隊合作的時代，溝通顯得更加重要，讓溝通上升到藝術的層次，筆者在此分享一直以來所學到的關於溝通的心得、體會，希望對看到這篇文章的朋友有所幫助和啓發。
1 最佳的溝通態度
1.1 要明白自己的溝通方向
溝通有三個方向：
（1）對上：長輩、上司、領導
（2）平行：同事、同學、朋友、兄弟姐妹
（3）對下：後輩、下屬
溝通首先明白自己是哪個方向，對於不同的溝通方向，我們要採取不用的溝通的方法和技巧，在下面的文章中，會一一和大家分享。
1.2 溝通要讓別人有心理準備
溝通一定有目的，但是不能赤裸裸地說出自己的目的，一般人不敢直說“我今天找你幾個目的”，有些話在心裏面不能講出來，做人不是只要有誠意就可以直話直說，這種開門見山的做法往往很魯莽，沒有心理準備的人，一下子接受不了，比較容易傷害到人。
1.3 對待電話的溝通
電話溝通更加要小心，因爲完全不知道對方的情況(所處什麼環境、周圍存在哪些人等)，打電話的時候要注意說話內容，抓住重點。
1.4 關於私隱
不要隨便問別人私隱的問題，以免對方給你難堪。比如工資、婚姻情況等，一般人都不願意講，我們別輕易問這些東西，或者公衆場合談論別人這些問題，很多人自以爲和對方熟悉，就經常在QQ羣談論這些東西，其實當事人是不願意公開的，但是礙於情面不出聲，傷害別人的往往是以爲和對方關係好，而放肆了自己。
1.5 溝通過程
溝通需要慎始善終，三思而後行，在溝通的過程中，要穩定自己的情緒，只聽對方說話的內容，分析話裏面的道理，不要太在乎他的語氣等，能夠確保溝通的質量。人一旦沒面子就會生氣，生氣就會變得蠻不講理，一旦蠻不講理，再正確也沒有用，所以要穩定對方情緒情況下溝通。
1.6 不要採取二分法
要明白別人的話裏話，好就是不好，沒事就是有事，不會就是會，不要就是要，辛苦就是不辛苦。比如，你和你的下屬說，你們辛苦了，即使很辛苦，他們一般都會說不辛苦，心理也會願意幹，當你破口大罵他們說這點事情都說辛苦，他們心理會說“不辛苦你來”，並且消極怠工。
1.7 溝通原則
溝通不能夠欺騙，也不要說實在話，說穩當話，直話直說一般效果最差。溝通要懂得投石問路，別打草驚蛇，話不投機不是溝通的時候，就算對方心情好，也不要隨便。舉個例子，A要和B進行比較久的深入溝通，A在路上遇到了B，A問B，“吃飯沒有？近來可好？”，A的這句話就是石頭，問的是B的心情，如果B回答“哪有你這麼好命啊，這麼早有飯吃”，證明B心情不好，不適宜溝通，如果B回答“剛吃，還過得去拉，你近來好像混得不錯嘛”，證明B心情還可以，可以進一步溝通，A就說，“那我們一起走走，聊兩句”。於是A和B一聊聊了三個小時。如果A一開口就說“我要和你聊兩三個小時”，早就把人嚇跑了，這就是打草驚蛇。
1.8 銷售的溝通
做銷售的要知道，顧客很希望買東西，但是不希望被打擾，當我們去買東西的時候，老是有個銷售員在旁邊，我們本來想買的東西，最後可能都不想要了，這是什麼道理，在以後的文章會進一步分析。
1.9 成功的溝通
溝通要知己知彼，隨機應變。
參考案例：
(1)孔明哭周瑜
當年周瑜被孔明氣死後，孔明要過來東吳弔喪，但是當時東吳的人都認爲是孔明害死周瑜，都想殺了孔明，但是如果孔明不過來弔喪，這個結就解不開，影響聯盟抗曹的大計，對於孔明來說，這是必要的溝通。
孔明非常聰明，什麼解釋客套的話都不說，還沒下船就開始哭，一邊哭一邊拿出畫的周瑜的像，還一邊吟唱自編的弔喪的詩詞，一直哭到周瑜的靈位，最後哭到想撞頭，全場最傷心的結果是孔明，大家還攔着他不要他撞頭，最後大家都覺得孔明不是那種人，也許周瑜的死跟他關係也不會很大，成功的溝通！
(2)劉備甩阿斗
當年劉備逃難的時候，把兒子阿斗丟了，趙子龍單騎救主，把阿斗抱回了劉備的身邊，劉備做出了一個驚人的舉動，他把兒子往地上一丟，因爲劉備的手臂很長，過膝蓋（手過膝蓋帝皇相），所以高度也不會太高，緊接着說了一非常重要的話句話“爲了你一個小孩，差點害我損失了一名大將”，此話不是單單說給趙雲聽的，是說給在場所有人聽的，在場所有的人心理都會想，以後你劉家有什麼事，我們都會拼死相隨。
如果劉備換一種方式，直接對趙雲說謝謝，或者按照西方的工作導向，先關心阿斗有沒有受傷，所有人都會心裏都會涼涼的。
一言可興邦，一言可喪邦，特別管理者，領導人。
1.10 溝通的平衡
當管理者，不能一直打氣，也不能一直泄氣。這邊泄氣，那邊加強。
先要求自己，穩定自己情緒，再想辦法穩定對方情緒，再進行溝通，叫事緩則遠。
急事緩辦，把事情辦好的同時，也要對方情緒穩定。
1.11 管理者的溝通
居上位的人不要隨便發佈命令、政策，讓其他人先說，自己還有機會改。不然自己改了就朝令夕改，不改就剛愎自用。
做錯事，基層道歉結尾，幹部請客結尾，高層罵人結尾。高層經常當衆道歉以後很難做人。所以我們看到高層發脾氣的時候，他多半是道歉了，要懂得見好就收。
推薦文章：
溝通和編程一樣，也是一門藝術系列2（溝通前應該有的心理準備）
http://blog.csdn.net/minidrupal/article/details/38962483
Author: Piano
Introduction: 師者
Sign: 前事不忘，後事之師
