今天要給大家分享關於“評估和解決環境變化以影響範圍”的話題。說到“環境”，作爲項目經理，你在項目過程中可能會遇到許多障礙或問題。其中一些可能是由於缺乏計劃或其他一些是你無法控制的原因所致。還有一些你更無法控制，這些被稱爲企業的業務環境因素。
我們生活在這個VUCA時代，（這裏我想給大家解釋一下VUCA，它是美國陸軍在90年代提出的一個概念，反映出他們對冷戰後世界形勢的解讀。VUCA是由VOLATILITY 易變性、UNCERTAINTY 不確定性、COMPLEXITY 複雜性、AMBIGUITY 模糊性，這4個單詞的首字母構成。）既然企業所在的環境在不斷變化，企業的戰略方針、戰略行動與組織架構也應當隨之而變。所以我們的項目也要應對企業戰略、戰術、組織結構與環境的轉變。作爲項目經理，我們應該做出哪些選擇呢？
01
案例分享
前些年，非常熱門的P2P由於市場環境和銀保監會（中國銀行保險監督管理委員會）政策的出臺持續“暴雷”，導致P2P企業負面消息很多。在這樣的環境下，持有銀保監會發放的《金融機構經營許可證》的消費金融（持牌消金）行業慢慢興起。
今天我想給大家分享的案例，就是在我在一家消費金融公司中親身經歷的項目。
消費金融行業的客戶渠道無非是自主獲客（即通過自有平臺）或渠道獲客（即通過其他平臺引流，提供資金支持）兩類。我主要負責渠道類的項目，主要管理着3大自主獲客和十幾個渠道獲客的項目。公司不止需要接受銀保監會的監管和審計、每月還要向中國人民銀行（央行）監管上報信息安全隱私保護等常規性監管要求。當然，還有一些其他行業紅線，比如說不可觸碰或超越的行業規範、監管要求和法律條款等等。
同時，由於P2P行業部分企業有使用暴力手段、非法催促客戶還款的現象，銀保監會和法律合規要求加強合法催收監管。這些政策導致企業必須在互聯網借貸證據鏈提取上有更高的要求，需要企業記錄用戶真實的操作，來證明用戶本人的真實性及本人申請貸款行爲的真實性。這就要求我管理的所有的渠道項目增加電子數字簽章和用戶行爲記錄的功能。新的政策要求在限定的期限內完成，否則可能會影響公司整體業務的運營。
當時，渠道項目整體範圍增加，同時不同渠道也有着不同的情況，主要問題在借貸證據鏈提取上。要獲取用戶的真實系統行爲，我司自主獲客的渠道只要提取這些數據就好。但渠道對接類就比較麻煩了：首先合作方是否可以提供相關證據數據，其次，如果原先已經提供給我方行爲數據，我們是如何解析的？數據存儲在哪裏等等。這一系列的問題，導致項目範圍擴大了一倍，同時，還涉及市場和第三方的商務洽談，以確保獲取這些真實數據。
由於政策合規性要求，一直是公司的紅線。因此這類項目自然成爲公司最高優先級的項目。其實，當時我作爲項目經理真的是無能爲力，我能做的就是合理的評估範圍變更最優的解決方案、對資源的影響以及需要各部門的配合方式。
數據團隊首先把現有數據進行整理、覈實，並對新增數據確定管理方案，以評估數據缺口；商務和法律合規團隊針對缺失數據找第三方要提供方案和最終時間期限；開放平臺產研團隊分析與第三方系統對接方案並完成開發部署。這簡直是全公司的總動員，最後在1個月的時間內完成了全部核心渠道的對接及數據改造，以滿足合規要求。這也許就是一家企業由於外部環境的變化而不得不採取的方案，“紅線”是不容觸碰的。
02
問題解決思路
那我們來分析一下當時項目的問題以及解決思路：
首先，如何應對環境因素可能帶來的負面影響？
本案例中的外部因素是政府或行業標準，這些因素是不受項目經理控制的。話雖這麼說，但作爲項目經理必須要考慮到這些企業環境因素的應對計劃，只有這樣，環境的變化纔不會對項目產生負面影響。我們可以通過組織過程資產，從先前項目中吸取教訓，並建立公司的知識庫。
當時，我查閱了數據分析組分析出的相關項目資料，這些資料讓我明確了，在我負責的渠道當中不需要做任何的變動，從中發現了與他們更好的配合機制。例如，你是新的項目經理，可以從組織過程資產的方法和準則中學習有用的信息。同時，要求我們不斷調查外部商業環境的變化（例如，法規，技術，地緣政治，市場）。
其次，計劃雖然做好了，但環境發生了未預料到的變化，我們又應如何應對呢？我給大家介紹三個步驟：
- 第一步，根據現有信息，以往項目的經驗教訓以及與利益相關方的會議進行項目評估，來支持在假設或約束條件下，去評估新產品或服務的可行性。比如說上述案例中，我和數據、開放平臺、法律合規、市場商務及相關領導討論方案、所需資源以及行動計劃。
- 第二步，根據項目的優先級調整相關資源，並評估受影響的項目重要度及影響損失。因爲項目資源永遠是不足的，不可能把所有的渠道一次性解決。比如說案例中我分析了十幾個渠道的輕重緩急、各渠道發生合規風險的機率及嚴重度，根據這些信息評估優先級，最終按照合理的計劃滿足了公司的合規要求。
- 第三步，在整個項目過程中，持續審查外部業務環境，持續關注對項目繼續實施範圍的影響。以發現、處理各渠道緊迫性要求。
最後，事業環境因素對項目有多重要呢？
案例中我們可以看到，銀保監會一個政策的出臺，公司就要投入大量的人力物力去積極響應。在PMBOK中，你也將看到事業環境因素是項目管理中許多流程的輸入。不受項目團隊控制的條件歸都爲“事業環境因素”。因此，項目經理應始終關注、考慮事業環境因素。
03
啓發：事業環境因素的重要性
剛剛用一個項目經歷讓大家體驗了評估和解決環境變化對範圍影響的概念，那麼我們結合PMBOK，一起來總結回顧下上述案例給我們的啓發：
第一點啓發：PMBOK中說“事業環境因素（EEFs）是指項目團隊不能控制的，將對項目產生影響、限制或指令作用的各種條件。”既然不能控制這些因素，作爲項目經理，
- 首先，要對環境因素可能帶來的影響做出合理的計劃。
- 其次，如果發生一些未預料的環境變化。我們要根據現有信息，評估新產品或服務的可行性。
- 然後，根據項目的優先級調整相關資源。
- 最後，持續審查環境因素。
總之，項目要適應事業環境因素，作爲項目經理要“事先儘早計劃，事後積極行動”。儘量減少對項目的負面影響。
第二點啓發：事業環境因素包括哪些方面呢？
PMBOK中說：“這些條件可能來自於組織的內部和（或）外部。”現在，我幫大家羅列出了一些主要事業環境因素，並提供一些示例以更好地說明這些因素。我們可以將其分爲四個主要類別。
- 第一類：組織文化、結構和治理作爲項目經理，你雖然不能影響公司的管理結構，但是你應該瞭解公司的文化和管理結構，因爲這些直接決定了你應該如何管項目。這樣才能避免你的項目與公司本身不兼容的問題。
- 第二類：政府或行業標準政府和行業標準直接影響項目。比如說你想生產保健產品，它必須符合世界衛生組織（WHO）的標準。由於這些標準會影響想目範圍，因此它們也被視爲事業環境因素。
- 第三類：政治氛圍政治氣氛對項目也是非常重要的。比如說在執行政府項目期間，你所在的國家和你客戶所在的國家開始出現外交危機。這也可能影響你的業務。因此，政治氣氛是重要的事業環境因素。
- 第四類：市場條件這個很好理解，比如說，你在一家遇到經濟危機的公司中工作。這將直接影響你公司的收入。你的項目，尤其是預算也可能會受到影響。
關於評估和解決環境變化以影響範圍的案例分享就到這裏，希望各位聽衆能有所感悟，理解評估和解決環境變化以影響範圍在項目中的重要性和實踐思路，以便今後更加順利的完成項目工作。
今日要點
▼如何有效管控環境變化對項目範圍的影響：
1、根據現有信息，以往項目的經驗教訓以及與利益相關方的會議進行項目評估，來支持在假設或約束條件下，去評估新產品或服務的可行性。
2、根據項目的優先級調整相關資源，並評估受影響的項目重要度及影響損失。
3、在整個項目過程中，持續審查外部業務環境，持續關注對項目繼續實施範圍的影響。
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