生活、學習、工作離不開溝通，在目前更加註重團隊合作的時代，溝通顯得更加重要，讓溝通上升到藝術的層次，筆者在此分享一直以來所學到的關於溝通的心得、體會，希望對看到這篇文章的朋友有所幫助和啓發。
1 溝通前的心理準備
1.1 開會誰先發言？
開會盡量不要先開口，先開口把底牌先涼，沒保障，不開口也不行,認清形勢,形勢好的人，不急着開口，居高位的人，也不用急於開口，形勢不好的人先開口。
1.2 營銷的溝通
賣東西，賣的是價值，不能隨便降價。嫌貨就是買貨人，不買不會挑毛病，顧客主動說明來意（大單生意），多半是騙子。
溝通可以採取旁敲側擊，讓自己說到好像沒有說一樣，讓他自己明白而做決定，推銷的人經常幫別人做決定，要學會製造機會讓別人做決定。
有時候運用道聽途說有時候比正面傳輸信息有效(做廣告)。
1.3 朋友喫飯付款問題
大家請喫飯，不該去的人別去，並且要婉轉表達不去。
對於誰付款的問題，製造機會讓最應該付款的人去主動付款，不能直接讓別人付款，大家心裏有數，最應該付款的人會主動站起來，等他站起來，大家客氣地說不用，他會馬上去付款，因爲你不說，就是他自己決定的，心甘情願去做。
1.4 謹慎說話
拒絕別人的時候，要站在不拒絕的立場來拒絕。
很難說話的人，可能很好商量，很好說話的人，可能很難商量。
把話說太清楚有時候很不好，當大家都明白的時候，該裝糊塗就糊塗，別搞到大家難堪，下不來臺。
上級電話過來詢問有沒空，不要直接回答有或者沒，可以直接說，“我馬上過來”，當上司不用你過來的時候，自然會和你說不用過來在電話交代就可以了，需要你過來的時候，就會說“那你趕緊過來一下”。
1.5 溝通時機
人不對不說，人對一定要說。時不對不說，時對一定要說。空間、對象也要考慮。
兩個人說話時，突然第三者出現的情況，不能立刻停下來，也不能不停下來，要假裝沒看到，慢慢看到，然後邊說邊停，然後打招呼。
兩個人遠遠看到，先慢慢把目光移出去，差不多三步距離，慢慢移回來，再點點頭。
1.6 眼睛的溝通
講話的時候不能老看對方，也不能不看對方。
男人眼睛不敢看，很可能他在說謊，女人眼睛一直看你，很可能她在說謊。
1.7 溝通前穩住對方
溝通不可以說謊，但可以適當隱瞞一下，令雙方情緒穩定，可以順利進行下一步溝通。
說話要儘量順着人，儘量不要逆，像摸毛一樣。
溝通前衡量怎麼說不會得罪人，大家才聽得進去，纔會有效果。
1.8 上司懷疑自己如何溝通
上司有懷疑是正常的，有時候也是好事，讓自己有機會證明自己是清白的。儘量不要引起人家懷疑再辯駁，要在懷疑產生前進行心理建設。不要所有事情都自己報告，有些要讓相關人報告，有些和別人一起報告，要有變化,以免引起上面懷疑你在操控大權。
1.9 溝通的好人、壞人角色
其實壞人比較好做，板臉、說難聽話，就成了壞人，好人反而很難做。
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Author: Piano
Introduction: 師者
Sign: 前事不忘，後事之師