《IT項目經理成長手記》作者：潘東
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項目經理是個什麼樣的角色？
項目經理是公司委派的負責實現項目目標的個人，是公司授權的項目負責人，是項目的直接組織者和領導者。項目經理對外代表公司與客戶和分包單位進行聯繫，處理合同有關的商務事宜；對內全面負責項目的試試。一些企業中由職能經理代替項目經理，項目經理是兼職和客串的角色。這種兼職的項目經理實際上並不承擔上述職責。
項目經理的集體職責是什麼？
公司裏的項目經理的職責有三個方面：
- 對項目全過程進行組織和管理，按預期交付項目的成果；
- 管理客戶關係，以取得客戶對交付的成果及過程的最滿意評價；
- 管理項目團隊，使之搞笑而又愉快地工作，並獲得最滿意的工作體驗。
也就是說，一個合格的項目經理必須同時做到‘按預期交付成果’，‘讓客戶滿意’，‘讓員工滿意’。
IT項目經理的主要任務是什麼？
第一，支持售前過程。IT項目一般比較複雜，交付風險比較大，需要在合同中約定工作範圍、進度計劃，要估算成本和人力資源。項目經理近距離地瞭解需求、資源等約束，指定的項目實施方案纔會切實可行。參加售前過程不僅有助於項目經理深入瞭解客戶需求，也可以幫助客戶瞭解項目經理的能力。有的時候，客戶會因爲相中‘項目經理’而促成合同的簽訂，甚至要求將鎖定某位項目經理作爲合同的條件。
第二，負責項目交付。簽訂合同之後，項目經理負責圍繞預期目標、遵循確定的規範執行項目。項目經理不僅要指定思路清晰、考慮周密的計劃，還要調集資源、委派任務，推進計劃的執行；過程中，還要及時處理出現的問題，定期向有關人員彙報進展，保證在規定的時間和預算內交付項目成果。
第三，完成項目收尾。完成交付成果之後，要將成果移交給客戶，確保客戶可以穩定地使用系統。然後，講後續服務移交給服務部分，確保客戶得到持續的服務保障。項目經理交付的成果直接決定客戶的滿意度、影響客戶是否樂毅付款，因此公司還要求項目經理負責完成收款工作。
第四，管理干係人的關係。一個IT項目可能涉及投資方、客戶、分包單位、合作伙伴，甚至可能包括政府、社會等各方面的關係；面對的‘客戶’也不是一個人，而是一個羣體。項目經理作爲各方的橋樑和紐帶，要隨時處理各方信息，保持密切溝通，解決矛盾衝突，只有這樣才能讓‘客戶’滿意。
第五，管理項目團隊。由於項目團隊的臨時性，項目經理需要花費很大的盡力尋找合適的資源，優化資源配置，建立合理的組織結果，確定清晰的職責分工。項目過程中還需要通過各種措施進行團隊建設，打造高效團隊。
從這些工作任務的性質來看，項目經理是項目的推動者，也是關係的協調者。（見圖1-1）描述了項目經理前前後後、上下左右的關係。
