ITSM市場品牌很多，ITSM產品可選範圍非常廣：國際產品、國內平臺化產品、國內成品化產品、開源產品，甚至可以自己開發。
ITSM是專業性較強的管理軟件，如果沒有專業經驗和深入思考，抓不住ITSM選型的關鍵要素，很容易在ITSM選型中迷失。
本文先將ITSM選型關鍵要素進行整理和簡要說明，後續會就每個要素單開話題進行詳細闡述。
（一）如何參考標準方法論？
ITSM需要參考專業的方法論和標準，以確保產品最終能帶動整個服務管理體系的運行。一般是參考ITIL、ITSS，這些方法論的價值更多是提供體系化的管理思路與方法，在參考時應該注意有些管理方法是否符合中國特點。
（二）如何對待個性化需求？
ITSM落地到任何機構，都需要滿足機構特定的流程、接口、安全要求、管理要求。那該如何梳理個性化需求？如何在個性化需求和通用標準方法論之間取捨？
（三）能否用的起來？
ITSM只有用起來才能發揮管理價值，而實際數據告訴我們，很多ITSM上線後用一段時間就因各種使用壓力和阻力導致停用。該如何避免或應對這些壓力和阻力？
（四）需要配合的工作量和難度
ITSM選型要考慮到需求梳理、開發管理、質量驗證、試用上線全過程需要機構配合的工作量和難度，以便綜合考量上線ITSM的投入是否值得。
（五）價格行情
大家普遍覺得ITSM市場價格偏高，這取決於ITSM產品現有的模式，能否顛覆產品模式改變價格？
（六）事先的質量驗證
ITSM採購前能否驗證產品質量？應該採用什麼方式實現事先的質量驗證？
（七）現有資源的利用和接口
如何利用現有的資源？接口對接的適用範圍及好處？
（八）自己開發還是買商業化軟件？
自己開發和買商業化軟件各有優劣，該如何選擇？
（九）升級擴展能力
機構需求不是一成不變的，需要考慮到ITSM的升級擴展能力。
（十）交付週期適宜
ITSM的交付週期要適宜，需結合實際的實施過程進行評估，一般建議不超過1-3個月。
通用的軟件選型考慮因素：如售後服務、廠商實力等，不做闡述。
附：ITSM選型關鍵要素系列話題目錄如下：
ITSM選型關鍵要素——總覽
ITSM選型關鍵要素（一）——如何參考標準方法論？
ITSM選型關鍵要素（二）——如何對待個性化需求？
ITSM選型關鍵要素（三）——能否用的起來？
ITSM選型關鍵要素（四）——需要配合的工作量和難度
ITSM選型關鍵要素（五）——價格行情
ITSM選型關鍵要素（六）——事先的質量驗證
ITSM選型關鍵要素（七）——現有資源的利用和接口
ITSM選型關鍵要素（八）——自己開發還是買商業化軟件？
ITSM選型關鍵要素（九）——升級擴展能力
ITSM選型關鍵要素（十）——交付週期適宜
後續會逐一闡述