1、項目溝通管理：包括通過開發工作，以及執行用於有效交換信息的各種活動，來確保項目以及相關方的信息需求得以滿足的各個過程。由兩個部分組成：制定策略，確保溝通對相關方行之有效；執行必要活動，以落實溝通策略。
2、項目溝通管理的過程包括：
10.1 規劃溝通管理：基於每個相關方或相關方羣體的信息需求、可用的組織資產，以及具體項目的需求，爲項目溝通活動制定恰當的方法和計劃的過程。
10.2 管理溝通：確保項目信息及時且恰當地收集、生成、發佈、存儲、檢索、管理、監督、最終處置的過程。
10.3 監督溝通：確保滿足項目及其相關方的信息需求的過程。
3、溝通是指有意或無意間的信息交換，交換的信息可以是想法、指示或情緒。信息交換的方式：書面、口頭、正式或非正式、手勢、媒體、遣詞造句。
4、溝通是指用各種可能的方式來發送或接收信息，或者通過溝通活動(如會議和演講)，或者以工 件的方式(如電子郵件、社交媒體、項目報告或項目文檔)。溝通活動可按多種維度進行分類：內部、外部、正式、非正式、層級溝通（向上、向下、橫向）、官方、非官方、書面與口頭溝通。
5、溝通需要考慮不同相關方在專業、觀點、興趣、文化和組織背景下如何進行有效溝通。
6、成功的溝通：根據項目及其相關方的需求而制定恰當的溝通策略；盡力預防理解錯誤和溝通錯誤；對溝通方法、發送方、接收方和信息中做出謹慎選擇；書面溝通的5C原則。
7、應用書面溝通的 5C 原則，可以減輕但無法消除理解錯誤：正確的語法和拼寫、簡潔的表述和無多餘字、清晰的目的和表述(適合讀者的需要)、連貫的思維邏輯、受控的語句和想法承接。
書面溝通的 5C原則需要用下列溝通技巧來配合：積極傾聽；理解文化和個人差異；識別、設定並管理相關方期望；強化技能（說服、激勵、指導、磋商、解決衝突）。
8、有效的溝通活動和工件創建具有如下基本屬性：溝通目的明確；儘量瞭解溝通接收方，滿足其需求及偏好；監督並衡量溝通的效果。
9、項目溝通管理的趨勢和新興實踐：將相關方納入項目評審範圍；讓相關方參與項目會議；社交工具的使用日益增多；多面性溝通方法。
以下是詳細子過程
規劃溝通管理
1、主要作用是及時向相關方提供相關信息，引導相關方有效參與項目，而編制書面溝通計劃。溝通計劃編制不當，會導致信息傳遞延誤、向錯誤的受衆傳遞敏感信息或與某些相關方溝通不足等問題。
2、溝通需求分析：分析溝通需求，確定項目相關方的信息需求，包括信息的類型和格式，以及信息對相關方的價值。
3、常用於識別和確定項目溝通需求的信息包括(但不限於)：相關方登記冊及相關方參與計劃中的相關信息和溝通需求；潛在溝通渠道或途徑數量，包括一對一、一對多和多對多溝通；組織結構圖；項目組織與相關方的職責、關係及相互依賴；開發方法；項目所涉及的學科、部門和專業；有多少人在什麼地點參與項目；內部信息需要(如何時在組織內部溝通)；外部信息需要(如何時與媒體、公衆或承包商溝通)；法律要求。
4、溝通渠道=N*(N-1)/2。項目經理應該使用潛在溝通渠道或路徑的數量，來反映項目溝通的複雜程度。
5、溝通技術：可以採用各種方法在項目相關方之間傳遞信息，可能影響項目的因素包括：信息需求的緊迫性、技術的可用性和可靠性、易用性、項目環境、信息的敏感性和保密性。
6、溝通模型：
基本的發送方和接收方溝通模型：關注信息送達，而非信息理解。步驟：編碼、傳遞信息、解碼。
互動溝通模型：除基本溝通要素外，還強調確保信息理解的必要性，新增步驟：確認已收到、反饋/響應。
發送方負責：信息的傳遞，確保信息的清晰性和完整性，並確認信息已被正確的理解。
接收方負責：確保完整地接受信息，正確地理解信息，並需要告知已收到或作出適當的迴應。
7、相關方之間用於分享信息的溝通方法：
互動溝通：在兩方或多方之間進行實時多向的信息交換，如會議、電話等。
推式溝通：向需要接收信息的特定接收方發送或發佈信息，可確保信息的發送，不能確保信息被目標受衆理解。如備忘錄、報告、郵件、傳真、博客、新聞稿等。
拉式溝通：適用於大量複雜信息或大量信息受衆的情況，要求接收方遵守相關安全規定下訪問。如企業內網、經驗教訓登記冊、知識庫等。
8、實現溝通管理計劃所規定的主要溝通需求的方法：人際溝通、小組溝通、公衆溝通、大衆傳播、網絡和社交工具溝通。
9、人際關係與團隊技能：
溝通風格評估：規劃溝通活動時，用於評估溝通風格並識別偏好的溝通方法、形式和內容的一 種技術。常用於不支持項目的相關方。
政治意識：對正式或非正式權力關係的認知，以及在這些關係中工作的意願。
文化意識：理解個人、羣體和組織之間的差異，並據此調整項目的溝通策略。
10、溝通管理計劃是項目管理計劃的組成部分，描述將如何規劃，結構化、執行與監督項目溝通， 以提高溝通的有效性。包括以下屬性：溝通需求、需溝通的信息、上報步驟、負責溝通的人員、授權保密信息、接收信息人、信息傳遞方法、資源分配、更新和優化溝通方法、術語表、信息流向、法規及技術、會議模板、郵件指南、項目網站、項目管理軟件。
管理溝通
1、溝通技能：溝通勝任力、反饋、非口頭技能（肢體語言、鏡像模仿、眼神交流）、演示（信息或文檔的正式交付）
2、項目管理信息系統（PMIS）：
項目管理電子工具：項目管理軟件、會議和虛擬辦公軟件、網絡界面等
電子溝通管理：郵件、傳真、語音信箱、電話、視頻、網絡會議等
社交媒體管理：網站、網絡發佈、博客、APP等
3、項目報告發布：項目報告發布是收集和發佈項目信息的行爲，應發佈給衆多相關方羣體。針對每種相關方來調整項目信息發佈的層次、形式和細節，可以定期準備信息或基於例外情況準備。
4、人際關係與團隊技能：積極傾聽、衝突管理、文化意識、會議管理、人際交往、政治意識。
5、項目溝通記錄可包括：績效報告、可交付成果狀態、進度進展情況、產生的成本、演示、相關方需求的其他信息。
監督溝通
1、監督溝通按溝通管理計劃和相關方參與計劃的要求優化信息傳遞。
監督溝通確定是否如預期提高或保持了相關方對項目可交付成果與預計結果的支持度。
確保在正確的時間，通過正確的渠道，將正確的內容傳遞給正確的受衆。
2、輸入的項目文件：
問題日誌：提高項目的歷史信息、相關方參與問題的記錄，以及他們如何解決。
經驗教訓登記冊：項目早期獲得的經驗教訓可用於項目後期，以改進溝通效果。
項目溝通記錄：提高關於已開展的溝通的信息。
3、控制溝通過程常常導致需要進行調整、採取行動和開展干預，因此會生成變更請求。變更請求需通過實施整體變更控制過程來處理，可能造成：
新的或修訂的成本估算、活動排序、進度日期、資源需求、風險應對方案分析；
對項目管理計劃和項目文件的調整；
提出糾正措施，以使項目預期的未來績效重新與項目管理計劃保持一致；
提出預防措施，降低未來出現不良項目績效的可能性。