流程管理可以大大提高企業的運行效率，讓企業的各級管理者和操作者知道“如何正確地做事”，很多企業都進行過自身業務流程的梳理優化，然而在流程落地實施的環節卻常常碰到問題，今天筆者就通過諮詢項目的實踐來談談如何保障企業業務流程的落地實施。
流程落地實施的思路：執行+持續改進
當企業自身或者聯合第三方諮詢機構完成流程的梳理和優化後，要做的第一件事就是流程發佈，一旦流程發佈，首先應該按照流程無條件執行，流程就是標準。華爲公司在實行IPD流程改革的時候，任正非就曾提出“先僵化，後優化，再固化”的管理改革創新理念，這裏的“先僵化”並不是真正的“僵化”，核心思想是先堅定地執行和落實，而後再優化。無條件執行說起來容易做起來難，要真正做到，還需要企業管理者注意不僅要強化責任、紀律意識，更要以身作則，尊重流程。
除了執行，還要參照PDCA模型，持續優化。企業在推行流程落地的過程中，可以設置一定的試點運行期，在試點運行期間充分的暴露問題，不斷修訂和完善流程。
同時，企業內外部環境在不斷變化，如果業務指導規範還停留在過去的狀態，就會與實際業務越來越遠，業務人員對流程會持懷疑態度，給流程管理帶來災難。《超越再造》“流程的勝利”中提到的，以流程爲中心是一場持續的革命，要與不斷變化中的企業環境的要求相協調，僅僅是一次的改進，即使是顯著的改進，也沒有多大價值，所以一定要保證業務流程的持續改進。
流程落地的四大保障措施
1
組織保障
建立組織層面的支撐，實行分級管理，流程想要落地就一定要強化責任。首先，流程離不開必要的組織結構的支撐，業務流程再造需要組織結構做出對應的調整，組織結構的調整應該以主營業務爲線索，並加強組織中橫向流程連貫。
其次要設置流程管理團隊，肩負起監督公司業務流程運行情況、推動和協調公司業務流程的持續改進等職責。
下圖爲某公司的組織結構調整和流程管理團隊設置。其中將所有業務流程管理者組成了一個業務流程管理團隊，設置流程管理總監，流程管理總監直接向總經理彙報，企業賦予相應的自主管理權。不同的業務流程設置專門的流程經理一職，業務流程經理可以由部門經理兼任，負責推動該類流程執行，以及組織該類流程的持續改進和修訂。
2
考覈體系的保障
有考覈，有激勵，才能達到理想的流程落地效果。首先設置流程業績指標（PPI），流程業績指標是反映某一業務流程運行效率的指標，用來對流程進行監控，一個業務流程可以設置多個流程指標。比如產品發貨流程，就可以設置缺發錯發比率、運輸週期滿足率等指標。記錄流程業績指標，通過指標可以看出該流程的執行情況。
其次，對流程執行者設置關鍵績效指標（KPI），通過KPI及其考覈標準的設定，使員工明確流程中的工作標準和要求，加入到員工的月度或年度績效考覈中，引導員工按標準完成流程中的相關工作。
3
信息化系統保障
業務流程能在信息化系統上實現運行的，才說明流程可以真正地固化下來。
需要注意的是信息化建設不能與流程管理脫節，需要推進以流程爲導向的信息化建設，讓信息化爲業務流程運營提供支持。同時要注重信息化平臺的選擇，結合本公司的實際情況選擇相應的平臺，要考慮到後期方便修改，自身具有運維能力，將各模塊業務流程固化於信息系統中，並將各信息系統之間用接口相連接，真正做到無縫連接，提升運營效率。
4
流程文化保障
任何的管理方法或工具箱落地生根，必須與公司文化有機結合起來，所以流程文化是重要的保障。加強公司流程文化的打造，可以聚焦以下幾點：
①公司總經理重視並示範，大力支持流程的落地推動；
②客戶意識的打造，強調端到端的流程，讓員工明白流程的最終目的是爲客戶創造價值，一切以客戶爲中心；
③加強跨部門的合作和團隊精神，明確自身崗位在流程中職責的同時，加強配合、溝通和協作；
④能力的提升，流程並不能解決所有的問題，縱然有流程，但肩負流程活動的人的能力也同樣重要，各個崗位要注重加強能力的不斷提升，更大程度地創效。
以上要點可以結合流程培訓、組織月度學習交流會、開發與流程管理相關的系列主題文化活動、先進事蹟表彰等活動開展，打造流程文化，文化一旦形成，相信流程落地也將真正達到。
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