一個合格的項目經理必定是善於溝通的管理者，並且會將大多數的時間和精力花在溝通上面。雖然要求項目經理需要具備一定的技術知識與能力，但並不需要是技術上專家，但必須是高效推進協同解決問題溝通負責人，能夠組織相關專家做事的人。通過閱讀本文可以瞭解到從項目管理專業角度如何更科學和精準做好項目的溝通管理工作。
目錄
基本概念
項目溝通管理
通過溝通工具或技術並執行用於有效交換信息的各種活動，確保項目及其相關方的信息需求得以滿足的各個過程（三大過程：規劃溝通，管理溝通，控制溝通）
溝通形式
1. 書面形式：適用複雜，重要的事情。如發佈合同，項目進度報告等
2. 口頭形式：面對面或遠程形式。 適用立即需要得到反饋的重要事情。比如合同談判，一些衝突處理場景等。
3. 正式：用正式書面公開發布。如通知，信函，公告等。適於需要日後存檔，查詢。
4. 非正式：一般是口頭溝通或非公開發布的文件交流。適用不需要日後存檔查詢或不太重要的場景。比如非工作談話。
溝通維度
1. 內部/外部：基於項目層面，內部是指團隊內部溝通，之外則是外部溝通。【溝通原則之一是內外有別】
2. 正式/非正式： 正式溝通一般是在項目規章制度中有明確要求，必須要做的。之外則是不強制，可自由選擇，可做或不做的非正式過溝通。
3. 縱向/非縱向： 主要按照上下級別區分。
4. 官方/非官方：官方是指代表的組織的的正式意見，一定是正式發佈的溝通。
5. 口頭/非口頭
【項目實踐】
在實際項目中，以上維度在不同場合均能用到，一般對項目管理過程中用得最多的是口頭，非正式的溝通，並且頻率是最大的。
溝通過程
三大過程：規劃溝通，管理溝通，控制溝通；相互銜接，影響，交疊，作用，互爲條件。
溝通的網絡
1. 鏈式：只有上下級之間縱向溝通，嚴格遵守正式的命令系統，一個人只有一個上級，多用於軍隊式的管理。
2. 全通道式：允許相關方自由溝通，兩兩之間存在溝通，其溝通渠道隨着團隊成員的人數增加會呈現幾何級數量增加，溝通管理難度也會增大。溝通渠道數 = N (N -1) / 2
【項目實踐】
實際項目中我們項目團隊內部信息基本採用全通道式，採用這樣的方式主要帶來的【好處】： 1. 成員平等自由發表意見，營造信息公開透明氛圍，使得成員十七高，有利於發揮創新精神。 同時也有【不足】：1. 溝通渠道太多容易造成混亂 2. 信息傳遞費時，影響工作效率 3.不適用較大的組織。【建議】在實際項目中團隊規模不宜過大，適合敏捷團隊5-12人左右（兩個披薩分量）
三大溝通過程
1. 規劃溝通
定義： 識別項目及其可交付成果的溝通要求和標準，並書面描述項目將如何證明它是符合溝通要求和標準的。【規定】項目溝通管理工作必須【遵守】的程序和方法，整個項目溝通管理的指南針。
項目溝通計劃
規定與項目相關的溝通標準，如何滿足這些標準，由誰何時使用哪些程序和相關資源。
項目溝通管理
確定溝通政策，溝通目標與溝通職責的各種過程和活動。
分析溝通需求
確定相關方的信息需求，信息的類型和格式，信息對相關方的價值。
影響溝通技術選擇因素
信息需求的緊迫性，信息本身的保密性，項目環境的敏感性，技術可用性，可靠性，應用性等
互動性溝通模型
編碼，傳遞信息，解碼。
溝通方式
1. 互動溝通： 信息交換互動，如會議討論，電話，即時信息。 需要集中時間溝通。
2. 推式溝通： 向特定接收方發送或發佈信息。如信件，備忘錄，報告等。確保信息的發送，但不能確保信息送達或被目標受衆理解。
3. 拉式溝通：適用大量受衆複雜信息或大量信息受衆。 門戶網站，內網，在線知識庫等。要求接收方在遵守有關安全規定的前提下自行訪問相關內容。
溝通風格評估
評估溝通風格並識別偏好的溝通方法，形式和內容。尤其針對那些不支持項目的相關方。
【項目實踐】
實際項目中上述規劃過程涉及的活動和分析，往往根據項目自身特點來制定，規劃溝通管理過程需要定期迭代，作爲溝通的指南需要全體項目成員嚴格遵守。在項目啓動組建團隊時需要將溝通的規劃相關內容作出明確的規定。
2. 管理溝通
定義：按照溝通管理計劃和過程改進計劃，確保項目信息及時恰當地收集，生成，發佈，存儲，檢索，管理，監督和最終處置的過程。
風險報告
提供關於項目整體風險來源的信息，以及關於已識別的單個項目風險信息，將這些信息傳達給風險責任人以及其它受影響的相關方。
相關方登記冊
確定需要溝通的相關方，組織，年齡，需求，期望等。
反饋
互動溝通，強調有效溝通，往往有問必有答。
人際交往
與他人互動而建立聯繫，有力通過非正式組織解決問題，影響相關方的行動並提高相關方對項目工作和成果的支持，提高團隊績效。
【項目實踐】
將溝通規劃有效落地，才保證達到預期效果。反饋是溝通過程及其重要的一環，需要引起高度重視。項目團隊內部溝通更加要嚴格執行相關溝通規劃，作爲項目經理必須時刻傳達溝通反饋的重要性，督促團隊成員養成有效溝通的習慣。溝通中相關輸出必須及時發佈和存檔，確保溝通的順暢和及時，閉環。會議紀要，備忘錄等需要嚴格按照相關模板整理輸出，存檔。另外對於一些非正式的即時溝通，尤其是羣發的時候，幾乎很難保證所有人能夠接收，主動解讀並且做出反饋，所以，千萬不要想當然。個人經驗是，重要事情必須當面交代清楚，同時在事情落地過程定期提醒相關干係人。
3. 監督溝通
定義：通過對項目溝通的影響和結果進行評估和監督，確保在正確的時間，通過正確的渠道，將正確的內容傳遞給正確的受衆。
總結
從定義溝通管理是什麼，由哪些過程組成和作用，以及相關過程涉及重要的活動和工具，方法。由於在實際工作中並沒有過細或十分清晰的邊界去做好溝通過程的工作，因爲溝通的對象是人，在本土的項目中，結合環境，政治，信仰，以及溝通對象的偏好等對溝通的策略是有十分重要的影響。既然作爲通用的指南，在大多數情況下，只要遵循並且有效落地，項目溝通績效基本都能取得良好的結果。我們需要方法，工具，同時更需要事實，坦誠，負責的態度，這樣才能使溝通的工作更富有成效。