談話是我們與甲方最直接、最有效的交流方式和營銷手段，是項目經理的“軟實力” 。項目經理應熟練掌握談話的技巧和方法，和甲方有效溝通。
01
學會尊重甲方，善於運用禮貌性語言
尊重是相互的， 也是相對的，項目經理要想獲得甲方的尊重， 首先要學會尊重客戶。在日常工作中，禮貌性語言必不可少，運用好禮貌性語言， 既是對甲方的尊重，也是對自己的尊重。
除了舉止優雅、穿着得體、辦事穩健外，還應把“您好”“請”“謝謝”“不客氣”和“沒關係”等禮貌性語言掛在嘴邊，既是自身修養的一種體現，又是對甲方最起碼的尊重，作爲專業人士，不要吝嗇自己的禮貌性語言。
02
合理安排時間，充分注意自己的談話目的
時間就是金錢，效率就是生命。項目經理必須合理安排自己的時間，如：談話時間、學習時間、營銷時間、工作時間等。合理安排時間就等於節約時間， 節約時間就等於提高了工作效率。
與甲方談話的目的主要有： 全面瞭解情況，把握甲方的心理， 弄清客戶的需求，對問題做出客觀的判斷，與客戶簽訂協議，給予客戶必要的建議或忠告，善意提示潛在的風險等。
和甲方談話應有明確的目的，抓住問題的根本，儘快解決問題，而不是打“持久戰” ，拖延時間。
03
學會耐心傾聽，並對談話內容表示興趣
會說話，是項目經理的基本功，也是項目經理制勝的法寶；然而，在特定場合，項目經理必須會聽話。
對於有需求的甲方來說，項目經理應鼓勵客戶多說話，並做好必要的記錄。會聽話，需要耐心和毅力。項目經理要調動甲方說話的慾望，使客戶“一吐爲快” ，使項目經理全面瞭解情況。
04
學會換位思考，並切身體會對方的感受
項目經理不僅要以專業的服務取勝， 還要站在甲方的角度， 想他們之所想， 急他們之所急，贏得客戶的充分信任，讓客戶找到可以託付之人。
學會心存感激，營造出平等的溝通氛圍。要心存感激，既不要高擡自己， 也不要低估甲方。把甲方看成自己的服務對象，不要敷衍客戶，不論情況大小， 要將客戶的事當成天大的事兒。應擺正自己的位置，給甲方營造一種平等的溝通氛圍。
消除甲方的恐懼感、壓抑感和無奈感，讓客戶把當成朋友。一個成功的談話者， 能很好地把握溝通的節奏， 設身處地的爲甲方着想， 拉近與客戶的距離。使自己的表情、聲調、音量、節奏、手勢與對方一致，就連坐姿也盡力與甲方保持平衡。
比如，並排坐着比相對而坐在心理上更具有共同感，更容易引起共鳴。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着顯得對甲方的尊重。
05
學會察言觀色，判斷對方的氣質和性格
項目經理和甲方談話的模式和規則並不是一成不變的。項目經理面對不同的甲方，就應採取不同的談話方式。
好的項目經理不僅是一個會說話、會聽話的人， 還是一個會觀察、會判斷的人。項目經理應根據不同的甲方，不同的情況，做出不同的判斷，爲客戶提供適當的服務。
與新甲方談話，就應該耐心聆聽，“對症下藥”，與老甲方談話，就應該簡明扼要，長話短說；與年輕者談話，就應該權衡利弊，直截了當；與年長者談話，就應該放慢節奏，聽客談話是我們與甲方最直接、最有效的交流方式和營銷手段，是項目經理的“軟實力” 。項目經理應熟練掌握談話的技巧和方法，和甲方有效溝通。
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