1. 49個過程十大知識領域
2. 變更
2.1 變更來龍去脈
若干過程輸出變更請求——整體變更控制輸出批准的變更請求——指導與管理項目工作、控制質量、控制採購
變更請求包括：
糾正措施、預防措施、缺陷補救、更新（可能影響基準）
2.2 變更流程
變更前：先溝通——瞭解變更——影響變更因素——記錄變更（書面）
變更後：
1）更新變更日誌
2）更新項目管理計劃及更新項目文件
3）通知相關方
4）實施批准的變更
5）確認或驗證已批准變更的實施情況
變更類題目不能選的選項：
1）拒絕變更
2）忽略變更
3）拖延變更
4）直接更新計劃及項目文件
5）直接同意或執行變更
6）直接找發起人或高層領導
其它：
採取風險應急計劃、措施等一般需要先走變更申請（可能走緊急變更審批流程呢）
2.3 變更的總體說明
實施整體變更控制審查對項目文件、可交付成果獲項目管理計劃的所有變更請求，並決定對變更請求的處置方案。主要作用是確保記錄在案的變更做綜合評審。如果不考慮變更對整體項目目標或計劃的影響就開展變更，往往會加劇整體項目風險。
1）實施整體變更過程貫穿項目始終，項目經理對此負最終責任。
2）基準未確定之前不受控，一旦基準確定，就必須通過整體變更控制過程來變更。
3）任何相關方都可以提出變更。可以口頭提出，必須書面記錄。
4）充分評估影響，結合整體變更綜合考慮
5）每條記錄在案的變更都必須由一位負責人批准、推遲或否決項目變更，通常是項目經理。6）CCB變更控制委員會是一個正式的團體，負責批准、推遲或否決項目變更，以記錄和傳達變更處理決定。
7）變更請求審批後要先更新文件。
8）某些特定的變更請求，在CCB批准後還要得到客戶或發起人的批准，因爲他們本來就是CCB成員。
2.4 變更說明
1）基準的變更，一般需要變更控制委員會CCB批准（如範圍基準、成本基準、需求規格說明書等）
2）非基準的變更，項目經理有權批准（如風險登記冊、相關方登記冊等）
3）不管變更批准與否、由誰批准，都應在變更日誌中記錄
4）項目經理必須積極主動、綜合分析變更情況，不能故意拖延、忽略、置之不理
5）不管是否會影響成本或進度，不要做“額外功能”，防止鍍金
6）商業論證、項目章程的“變更”，只能由簽署或批准章程的人（通常由發起人）纔有權比準，不走項目變更控制的流程。
7）提前終止項目的“變更”，只能由發起人審批，不走項目變更控制流程。
8）在項目收尾階段，不宜再進行大的變更，可以勸說客戶取消變更並按計劃進行收尾，大的範圍變更可以簽訂新合同。
9）已結束的項目，不再有變更管理。客戶有問題可以審查原收尾文件，交給運營處理。
2.5 相關例題
1） 項目進入收尾階段，買方（客戶）要求對範圍做重大變更，項目經理應該怎麼做？
告訴客戶，這個時候不能再做此變更，建議客戶就此簽訂新合同。
2） 在一個軟件項目的中途，客戶希望增加一項額外功能但不增加成本，項目經理應該與客戶溝通該請求，瞭解對項目的影響。
3）項目經理完成一個軟件項目的開發，比進度計劃提前一個月。這使得現在可以將一個原本超出範圍的額外模塊包含在內，並且項目仍然滿足交付日期，項目經理應該進入收尾階段，爲組織節省資金。
4）
5）
3. 項目質量管理
3.1 流程
規劃質量管理
管理質量
實施質量保證後，可以提出變更請求，並提交給整體變更控制過程，以全面考慮改進建議。可以爲採取預防措施、糾正措施、缺陷補救而提出變更請求。
控制質量
3.2 區分質量管理過程
3.2.1 過程概念：
規劃質量管理：強調標準，編制計劃和過程改進計劃（如果有），確定如何通過管理質量和控制質量來達到這些標準。
管理質量：強調過程，按計劃開展具體的質量活動，把項目過程及產品做得符合質量要求。
內容：
1）提高主要干係人（包括團隊）對項目將要達到質量要求的信心；
2）按要求做出合格的質量；
3）按照質量管理計劃，進行過程改進，使項目過程更加穩定，減少非增值環節；
4）根據過去的質量控制測量結果（質量偏差），對質量標準進行重新評價，確保採用質量標準是合理的可操作的；
5）確認批准的變更請求是否已得到實施、
控制質量：強調結果，針對具體項目工作或成果，檢查質量活動的實施結果，確定是否符合相關標準。
內容：
1）按照質量標準檢查質量，發現質量偏差和質量缺陷，並對不可接受的質量偏差提出糾偏建議，對質量缺陷提出補救建議。這兩種建議都屬於變更請求；
2）檢查已完成可交付成果是否符合質量要求並記錄質量控制測量結果；
3）基於測量結果，整理工作績效信息，提出變成請求。
3.2.2 過程關係
順推關係：
規劃質量管理：確定標準及如何達到
管理質量：提高相關方對達到項目要求的信心、改進過程，並按照標準做合格的質量，提出變更請求
控制質量：結合標準檢查管理工作、可交付成果的質量是否符合標準或要求，提出變更請求
逆推關係：
控制質量：根據標準判斷成果、工作是否滿足標準
管理質量：根據控制質量的結果，結合標準，評估標準的可行性
規劃質量管理：根據質量的分析，如果標準確實不可行，則重新制定標準
質量七工具：檢查表、因果圖（石川圖、魚骨圖）、流程圖、直方圖、控制圖、散點圖、帕累託圖
3. 可交付成果
4.