最近在看《產品經理實戰》的視頻和相關課件。
看到來了一個“需求是什麼？”的例子，覺得挺有感觸的。
從用戶的角度：我要
喝水/一把扇子/開窗戶/洗冷水澡
背景：
用戶呆在屋子裏，汗流浹背，非常熱！
從產品經理的解讀：我給
給用戶解決“這裏太熱了”
之前我作爲項目經理接手了一個集團內部項目，經常和產品經理、客戶（某事業部）一起開會，經常聽到客戶提出些莫名奇妙的需求。現在再想來，會發現客戶提出的需求都是很具象的，就好比是上面例子中的：客戶說，我要一杯水，我要一把扇子，我要開窗戶似的。
這種需求，如果我們不去思考，他提出這個需求的背後的原因的話，就會出現：當用戶喝完了一杯水，他還是沒解決他熱到汗流浹背的問題，以至於，在產品經理將需求提交給開發開發完後，客戶還是會不斷地提出各種各樣的需求。
根本原因在於，他遇到的問題，咱們並沒有解決。
客戶他所提出來的需求（喝水/一把扇子）只是他想到的一個解決問題的一個方法，對於有產品思維的客戶，可能他提給你的需求，就是一個終極的解決方案。
更多的時候，客戶通常是沒有產品思維，沒有思路提出一個能從根本上解決這個問題的需求，因此，他需要將這個產品提給另外一個團隊去做。
還更多的時候，會發現，客戶不僅沒能提出個能從根本上解決問題的需求，還會出現，他連他的根本原因是什麼都不知道的情況。
這種種的原因，導致產品經理，這個崗位尤爲重要：產品經理能不斷地挖掘用戶的實際問題點，並提出行之有效的具體解決方案。
再提一個聞之傷心的現實，並不是每個人都想讓人知道自己在某個方面是個外行，以致於，還有的客戶，會在提出一個臨時的解決方案時，同時強調，你就按我的做就行了！
這種種的原因，一個產品經理，還得有個好脾氣和耐心，能和客戶慢慢建立信任關係，並能循循漸進地讓客戶表達出他具體的問題點...