幾次談話之後，S總通過觀察覺得小M是個好苗子、“天生項目經理tt;小M成爲項目經理的意願也非常強烈，恨不得立刻買本書，投入項目管理的學習中去。
S總向小M推薦了幾本項目管理方面的書， 但同時強調： “項目管理是實踐性很強的學科， 項目經理不僅要掌握項目管理知識， 還要掌握實踐技能和人際關係的軟技能， 而且這些知識和技能不是光從書本上就可以得來的， 需要通過多種途徑學習和掌握。
“專業知識、 實踐技能、軟技能？”，小M沒有想到項目經理要知道這麼多的東西。因此， 請S總先做個整體的介紹， 以便對需要學習的內容和方法有個底。
專業知識
項目經理需要鵝悉和掌握的專業知識包括項目管理知識、 π 專業知識以及行業知識。
第一，項目管理的專業知識。項目管理知識比較成體系， 有很多專業書 籍， 內容渺及項目和項目管理的基本概念， 項目的生命週期、 組織結構、 管 理過程、 知識領域， 以及整個的管理框架。 只要參加必要的培訓或通過看書學習便可以掌握。對軟件領域的項目經理來說， 軟件.T.程方面的過程知識也非常必要，沒有這些知識就像一個廠長不知道產品的生產過程一樣不可 思議。
第二， 町專業知識。也許有人認爲， 項目管理是一種通用的理論， 可以適用於各個領域， 所以項目經理可以不懂IT專業知識。但是， 耍制定合理的計劃、解決實際問題， 就必須掌握必要的IT專業知識。 不僅如此， 由於IT技術發展迅速，項目經理還應該不斷加深、加寬專業背景， 這樣才能做出正確的決策， 纔能有效領導團隊。想想看， 建築行業的項目經理如果Jl] IT行業可能就會遇到很多困難， 反之亦然。 實際上，IT行業多數項目經理都是從技術線轉過來的， 也是這個道理。
第三，行業知識。做技術的人有時候更關心的是 “如何實現系統” ．其實並不關心繫統幹什麼用。而系統是爲客戶的業務服務的， 項目經理必須理解客 戶的需求， 知道客戶的業務需求， 才能做出正確的取捨。特別是從事應用系統 開發的項目經理更是如此， 如果不瞭解客戶的基本業務流程， 甚至連一些客戶 的術語都昕不懂，又怎麼與客戶溝通呢？從職業發展角度來看， 行業知識也是 項目經理 “增值” 的革要方法。項目經理要想繼續成長髮展． 可能需要獨立拓展業務， 這時必須有一定行業知識才能理解客戶的需求， 才能說清項目對客戶的業務的價值。
實踐技能
相對專業知識而言，實踐技能比較難獲得，需要一定的時間積累才能逐步掌握。知識就像擎譜，但想要變成拳師，還必須練習和實戰。因此，僅理解公認的專業知識還不足以實現有效的項目管理，還必須掌握盯特定應用領模的工具、方法和技術，以及操作級別的流程，才能達到管理目的。
就拿接手一個具體項目來說，進入項目時有兩項技能就很關鍵：
第一，商務技能。項目經理代表公司管理項目、履行合同，需要熟悉商務環境，具備基本的商務技能。例如，必須具備起草方案、商務談判的能力。技術線出身的項目經理剛開始可能很不適應這一點，因爲既不習慣咬文嚼字的文 字工作，也意識不到商務合同的法律效力。
第二，項目啓動。真正進入項目的第一週是最慌亂的，因爲你不知道到底每天該幹什麼，而這時客戶正好在看着你，一旦手忙腳亂客戶就會形成不好的 第一印象，直接影響你在客戶那裏的威信和話語權。因此，實踐中的“啓動” 階段必須知道每天該做什麼，纔能有條不紊地展開工作，體現一個成熟項目經 理的能力。
再來說說計劃。項目管理知識介紹了項目計劃的一般方法，但項目中涉及的人員可能很多，需要團隊一起制定計劃。在這樣的情況下．不光要有方法，還要有合適的工具，具體的步驟，以及合理的約定。否則大家根本不在一個層面談事情，計劃會變成天書一樣，更別談執行了。
到了執行階段，計劃制定好了掛在牆上並不會自動被執行下去。如何讓每 個人知道該幹什麼，如何知道每人幹得怎麼樣，如何檢查是杏完成了工作，如何進行工作調整，只有這些操作層面的問題解決了，才能做到對項目狀態瞭如指掌，才能將計劃用於每個團隊成員的時間管理。
還有質量問題，大家都知道質量管理是項目管理的一部分，都知道質量管理的重要性。但項目中質量管理人員到底應該做什麼，什麼情況下有權矚停， 這些必須明確。如果沒有制度上的保障，質量管理就會不斷讓路，最終的後果 是質量管理變成了擺設，效果可想而知。
軟技能
項目管理需要大量的溝通協調工作，涉及到客戶、夥伴、項目團隊，項目干係人等多方面人員。是“人”在確定項目目標、推動項目進程，使用項目“軟技能”是項目經理的一項重成果創造價值。因此，處理人際關係的各種要修煉。而軟技能“軟”在沒有標準的工具和方法可尋，僅有一些原則，更多依賴於項目經理的素質和經驗，因此是最難掌握的技能。有時會發現兩個人使用同樣的方法，取得的成效卻不同，就是因爲軟技能水平的差異造成的。
軟技能包括很多方面，例如溝通和協調、團隊建設、政治和文化意識。
溝通和協調
溝通和協調一直被認爲是決定項目成敗的最重要的因素之一。事實上．只有少部分項目是因爲技術的原因失敗的，有的項目經理甚至本身就是一個技術專家，但是因爲溝通出現了問題，所以無法獲得客戶和團隊的支持，從而使周密的計劃變成了廢紙，最終導致項目失敗。
溝通包括識別溝通對象、建立溝通渠道和明確構通信息。其難點在於要根據不同的消通對象的性格和背景採用適當的詢通方法和談話角度，才能進行有 效溝通。有個誤區認爲能“說”的人才是會溝通的人．其實“傾聽”纔是溝通最重要的環節之一，出色的溝通者會首先掌握他人的意願及需求，然後才洞察問題所在，最終達鹹共識。談判也是構通的一種，目的是與利益相同或相背 的人進行會談以期達成妥協或協議t們。談判不僅是信息的交流，還要涉及利益的交換，幾乎是項目經理的一項生存技能。
項目中的協調同樣重要。項自需要滿足一羣人的期望，這些人員往往擁有 不同的行爲規範、背景和利益。弄清誰是干係人並不困難，困難的是要滿足不 同干係人的期望。如果各方對利益沒有達成共識，會使項目從一開始就暗藏危機。
因此，巧妙地運用溝通技能協調各方關係和利益，尋找到各方共同點，將 各方的關注點聚焦在同一個目標上，最終實現共贏，這是對項目經理最大的挑戰之一。
團隊和激勵
“找一些優秀的球員並不難，但讓他們一起打球就困難了”。找到各方面的專家還不能保證項目成功，項目經理必須分享權力，讓成員能夠團結協作， 爲了共同的目標而努力工作。
團隊建設需要員工之間的溝通， 解決成員之間的衝突， 營造和諧的氛圍；但最重要的是迅速凝聚成員， 建立相互之間的信任和依賴。 團隊建設的難點在於團隊成員都是活生生的人， 的工作態度， 責任心和滿意皮直接影響項目的質量和效率。 因此， 項目經理個人能力多強並不重要， 讓團隊具備超強的能力纔是重要的。
有的項目經理雖然具備多方面專業知識和技能，但因爲缺乏團隊建設能力， 因而團隊人際關係緊張、骨幹流失， 甚至團隊分裂， 從而帶來慘痛的損失 和項目動盪。
項目經理有時覺得自己擔負了這麼多的重任， 卻好像沒有什麼權力進行獎懲。其實， 項目經理更多時候需要靠領導力進行管理， 需要靠決策過程透明、巧妙使用影響力來激發個人積極性。 例如， 員工滿意度的最大來源之一是通過項目學到新的東西， 項目經理分配有挑戰性的任務， 激左員工的學習熱情， 指 導和鼓勵他們成長， 可能獲得比經濟激勵更好的效果。
政治和文化
組織中的政治因素是無法避免的， 爲此而失敗的項目也非鳳毛麟角。 例如， 出於 “ 政治” 目的而提出無法達到的目標（一般是過高的時間要求），或者爲了遵從不同 “豐級” 的意圖而不斷 “ 折騰” 造成動盪， 或者高層的人事變動直接造成項目被迫終止。
政治因素可以帶來衝突和壓力，但也可能帶來動力和提機。具備政治和文化意識， 能巧妙利用 野能” 影響決策過程， 或者在正常組織關係難以驅動的情況下取得支持， 可以幫助項目經理在困境下獲得成功。 反之， 如果忽略或迴避項目中的政治因素並且不恰當地運用權力，貝u會使項目經理陷入 四面楚歌” 的困境。