第2章 思考問題的解決方案 邏輯解決問題
基本1 解決問題的訣竅——明確順序和具體做法
如果出現從沒有碰到過的大問題，人們經常會驚慌失措。如果問題特別大，在這種狀態下人們根本想不出任何處理方法。可以說，工作本身就是在不停地解決各種問題，那有沒有什麼固定的解決問題的方法論呢？
應該考慮兩點：①用什麼順序解決問題呢？②每個順序中具體應該怎麼做呢？①按照“問題→原因→解決方案”的順序思考，②重要的是“詳細地對問題進行分解”後再考慮。
例如，接到上司的指示或商談時，腦中會浮現出什麼話呢？可能會是這些：“小林，最近新商品A頻繁出現投訴，你去應對一下！”“加藤，營業員的加班時間總是減不下來，你想想辦法。”“鈴木，我發現年輕員工沒什麼朝氣。你考慮一下這個問題。”而聽的人並不應該只去苦惱“我該怎麼辦”，而是應該按照下面的順序去思考。
“實際發生了什麼問題？”（what：問題）
“怎麼會產生這個現象，問題的原因是什麼？”（why：原因）
“該怎麼做才能解決，怎麼制訂問題的解決方案？”（how：解決方案）
而且，要對每個階段、每個要素進行詳細分解和思考。把問題分解成大分類、中分類、小分類後，才能便於思考。
工作中難免會有問題，需冷靜思考
1．按照“問題→原因→解決方案”的順序思考
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2．對於較大的問題先分解後再思考
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