第2章 思考问题的解决方案 逻辑解决问题
基本1 解决问题的诀窍——明确顺序和具体做法
如果出现从没有碰到过的大问题，人们经常会惊慌失措。如果问题特别大，在这种状态下人们根本想不出任何处理方法。可以说，工作本身就是在不停地解决各种问题，那有没有什么固定的解决问题的方法论呢？
应该考虑两点：①用什么顺序解决问题呢？②每个顺序中具体应该怎么做呢？①按照“问题→原因→解决方案”的顺序思考，②重要的是“详细地对问题进行分解”后再考虑。
例如，接到上司的指示或商谈时，脑中会浮现出什么话呢？可能会是这些：“小林，最近新商品A频繁出现投诉，你去应对一下！”“加藤，营业员的加班时间总是减不下来，你想想办法。”“铃木，我发现年轻员工没什么朝气。你考虑一下这个问题。”而听的人并不应该只去苦恼“我该怎么办”，而是应该按照下面的顺序去思考。
“实际发生了什么问题？”（what：问题）
“怎么会产生这个现象，问题的原因是什么？”（why：原因）
“该怎么做才能解决，怎么制订问题的解决方案？”（how：解决方案）
而且，要对每个阶段、每个要素进行详细分解和思考。把问题分解成大分类、中分类、小分类后，才能便于思考。
工作中难免会有问题，需冷静思考
1．按照“问题→原因→解决方案”的顺序思考
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2．对于较大的问题先分解后再思考
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