8 協調項目人力資源
掌握要點
“管理的本質是協調、協調的中心是人”，能否成功地實施IT項目管理很大程度上取決於能否協調好項目的人力資源。
項目人力資源管理的主要內容：
▪ 建立項目組織、獲取人員；
▪ 明確任務與落實項目人員的權利和責任；
▪ 提高團隊的合作精神，鼓舞士氣。
1：人力資源概述
項目人力資源
人力資源通常指能夠推動整個經濟和社會發展的勞動者的能力，既包括體力勞動又包括智力勞動。
現代社會有五大可以利用的資源，即物力資源、財力資源、信息資源、文化資源和人力資源，而唯有人力資源是最具有生命力的，可以被反覆利用並能不斷增值的資源。
人力資源具備與其他四種資源不同的特徵：
①生物性 ②社會性 ③時效性 ④能動性 ⑤個體獨立性 ⑥可再生性
項目人力資源管理
人力資源管理是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行爲進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。
根據以上定義，可以從兩個方面來理解人力資源管理：
1）對人力資源外在要素——量的管理
2）對人力資源內在要素——質的管理
IT項目人力資源管理的特點
項目人力資源管理在方法上有其自身的特殊性：
1）項目人力資源管理與組織人力資源管理的區別
2）IT項目人力資源管理與一般人力資源管理的區別
IT項目人力資源管理屬於對知識和知識工作者的管理
IT項目對企業的貢獻除了有形資產外，還包括無形資產（企業專業技術和企業形象）
IT項目人力資源管理中績效管理的目的在於改善項目的運作系統
IT項目人力資源管理必須注意建立IT項目成員之間的心理契約
2：人力資源管理的主要過程
1）人力資源規劃。根據項目管理計劃和實際需求，對項目角色、職責以及報告關係進行識別、分配和歸檔。
2）項目團隊組建。根據項目人力資源規劃，通過有效手段獲得項目所需的人員，組建項目團隊。獲取適合的項目人員是對IT項目人力資源管理最關鍵的挑戰。
3）項目團隊建設。提高項目團隊成員的技能，以加強他們完成項目任務的能力；增進團隊成員之間信任感和凝聚力，以提高團隊協作的能力，達到提高生產力的目的。
4）項目團隊管理。通過跟蹤團隊成員績效，分析反饋信息，解決問題並協調各類變更，特別是人力資源需求的變更，提高項目績效。
2-1 項目人力資源規劃
IT項目組織的確定
高層管理人員和項目經理針對項目的實際需求確認項目需要哪種類型的成員，是人力資源規劃的關鍵活動之一。
高層管理人員和項目經理應該根據IT項目的特點和實際項目的需求，以及已識別的項目角色、職責、報告關係，構建項目的組織結構圖。
IT項目角色與職責
由於IT角色的多樣性和項目工作的複雜性，使得明確定義和分配項目工作成爲項目人力資源協調的前提。其過程主要包括四個部分：最終確定項目的要求、定義工作完成的方法、將工作分解爲可以管理的部分、指定工作的職責。
項目經理經常使用組織分解結構OBS來構思這一具體過程。
OBS與WBS類似，區別在於，OBS不是按照項目可交付成果的分解而組織的，而是按照組織所設置的部門、單位和團隊而組織的。
在建立了OBS之後，項目經理還要建立一個責任分配矩陣（RAM），RAM就是將WBS中的每一項工作指派到OBS中的執行人員所形成的一個矩陣。
責任分配矩陣按期望的詳細程度將工作分配給負責和具體工作的組織、團隊或者個人。
責任分配矩陣還可以用來定義項目的角色和職責，這種RAM包括了項目干係人，使得項目經理與項目干係人之間的溝通更加方便有效。
IT項目人員配備管理計劃
項目人力資源規劃成果除了明確角色與職責、構建項目組織結構圖，還有一個重要成果是人員配備管理計劃。人員配備管理計劃描述何時、以何種方式滿足項目人力資源需求。
注意：在項目期間，應該根據項目進展和需求，對人員配備管理計劃進行及時調整，以指導團隊成員招聘和團隊建設等活動。
人員配備計劃因IT項目的規模和應用領域的差異而包含有不同的內容，但如下一些內容是必須包括的：
- 項目團隊組建
- 時間安排
- 成員遣散安排
- 培訓需求
- 認可與獎勵
- 合規性
- 安全
2-2 項目團隊組建
項目團隊組建的主要任務是根據項目資源規劃的成果，獲取完成項目工作所需的人力資源。
能否組建一個滿足IT項目開發的團隊，是項目能否獲得成功的基本條件和關鍵所在。
項目經理的選擇
IT項目成敗的關鍵人物是項目經理，他在項目管理中起到決定性的作用。
對項目經理的選擇一般有三種方式：
- 由企業高層領導委派
- 由企業和用戶協商選擇
- 競爭上崗
一個優秀的IT項目經理至少需要具備三種基本能力：解讀項目信息的能力、發現和整合項目資源的能力、將項目構想變成項目成果的能力。
項目團隊成員的選擇
項目團隊成員的選擇一般採用招聘的形式，在進行招聘之前應根據人力資源規劃做好招聘計劃，即確定項目對人員的需求以及如何來滿足這些需求。
若採用不正確的招聘方法，將會導致50％左右的新成員在進入項目團隊後的6個月內選擇離開；若能全面的獲取應聘者信息，並將其與崗位的需求進行對比，堅持人職匹配、人事相宜的原則，那麼成員的離職率將會降低至10％以下。
招聘一般可分爲從組織內部提升的內部招聘和從組織外部僱傭的外部招聘，或者內部招聘與外部招聘結合等幾種方式。
內部招聘的主要方式有：(1)查閱組織檔案 (2)主管領導推薦 (3)張榜公告
外部招聘的主要渠道有：(1)員工推薦 (2)招聘廣告 (3)校園招聘 (4)就業代理機構
在面試IT項目團隊候選人時應注意候選人是否具備以下幾方面的能力：
- 紮實的專業基礎
- 獨立、創新的工作能力
- 良好的溝通和團隊合作能力
- 認真嚴謹的工作態度
- 成就感強、有激情
- 具備鍥而不捨的精神，能從錯誤中總結經驗和教訓
2-3 項目團隊的建設與管理
團隊的概念
團隊是指在工作中緊密協作並相互負責的，擁有共同目的、績效目標以及工作方法，且以此自我約束的羣體。團隊就是指爲了達到某一確定目標，由分工與合作及不同層次的權力和責任構成的人羣。
團隊是層次合理、分工明確、任務清晰、責任到位，能將有限資源最有效地整合的機構。
項目團隊能否有效地開展項目管理活動，主要體現在以下幾個方面：
1）擁有共同目標 2）合理分工與協作 3）具有高度的凝聚力 4）團隊成員相互信任 5）能夠有效的溝通
項目團隊的發展與建設
項目團隊的發展過程，是一個不斷成長和變化的過程。一個項目團隊從產生到消失一般要經歷5個階段，即組建階段、磨合階段、正規階段、成效階段和解散階段，如圖8-5所示：
把一批人員組織起來實現項目目標的過程是一個持續不斷的過程，它是項目經理和項目團隊的共同職責。如下一些好的建議是IT項目經理在工作實踐中的工作總結：
- 把項目團隊中工作小組的人數限制在3到7人；
- 強調團隊工作的協調性；
- 召開經常性的、有效的會議；
- 對事不對人，解決問題而不是責備人；
- 促進成員和其他的項目干係人更好地相互瞭解；
- 關注項目成員間的交流與配合，鼓勵他們互相幫助；
- 挖掘項目成員的潛能；
- 認可個人和團隊的成績；
- 認爲團隊成員都是最好的；
項目人員培訓
IT項目的培訓是指爲提高項目開發人員的技能和知識，增強項目開發能力，使員工能在現有項目和將來的崗位上勝任其角色而進行的一切有計劃、有組織的學習和訓練活動。
建立良好的員工培訓系統，對於整個組織和項目來說具有很多好處：
①確保獲得組織和項目所需要的人才 ②留住人才 ③提高員工的成就感
人力資源部門一般提供3種類型的培訓：技術培訓、取向培訓和文化培訓。
員工培訓一般分爲5個階段：培訓需求分析階段、培訓設計階段、培訓計劃階段、培訓實施階段、培訓效果評估階段。
績效評估
績效是指員工完成工作或履行職務的結果，即員工所創造的價值。
績效評估是對員工的工作行爲與工作結果全面地、系統地、科學地進行考察、分析、評估和反饋的過程。
績效評估的目的主要包括3個方面：
- 激勵。通過正確評價員工的行爲和績效，給予員工恰當的激勵。
- 培訓。通過績效評估可以發現員工所欠缺的技能和知識，從而設計具有針對性的培訓，更好的提高員工的績效。
- 溝通。績效評估面談，可以加強組織與員工之間的溝通和協調，爲改進員工未來的績效達成共識。
績效評估一般要經過4個過程：
1）制定績效評估指標和標準 2）績效評估過程 3）績效評估面談 4）績效評估審覈
進行績效評估一般採用如下7種方法：
1）等級評定法2）比例控制法 3）排序法 4）成對比較法
5）關鍵事件法 6）行爲錨定等級法 7）目標管理法
項目人力資源的激勵
在項目團隊中，人員的非正常流動會嚴重影響着項目的進度，給項目造成難以彌補的損失。
動機理論
動機是指激勵人去行動的主觀原因，經常以願望、興趣、理想等形式表現出來，是個人發動和維持其行爲，使其導向某一目標的一種心理狀態。
常見的動機理論有以下幾種：
- 馬斯洛的需求層次理論
將人的需要分爲五個層次：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現的需要 - 奧爾德弗ERG理論
認爲，人們共存在三種核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互關係（Relatedness）的需要和成長髮展（Growth）的需要，這一理論被稱爲“ERG”理論。 - 麥克利蘭的成就動機理論
將人的高層次需求歸納爲對成就、權力、親和的需求。
激勵理論
行爲科學認爲，人的動機來自需要，由需要確定人們的行爲目標，激勵則作用於人內心活動，激發、驅動和強化人的行爲。
常見的激勵理論：
- 雙因素理論 ：激勵因素、保健因素
- 期望理論
①員工對自己做某項工作能力的知覺
②員工的期望
③員工對某種結果的偏好 - 公平理論 ：研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產積極性的影響
- 強化理論 ：對某一種行爲的肯定與否定的結果
在IT企業中，技術人員與管理人員的激勵因素上有一定的差別，與管理類人員相比，技術人員更容易受到發展機遇、個人生活、成爲技術骨幹的機會等因素的影響，而較少受到責任感、與下屬關係等因素的影響。
章節小練
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