在邊緣戰略中，由產品劃定的邊界不一定能清楚界定吸引客戶參與消費旅程的起點和終點。消費者旅程在與企業的產品及服務接觸之前就已經開始了，在與企業交易之後，旅程還會繼續下去。企業在研究業務的延展機會，就可以圍繞消費者與企業的觸點核心，從上序和下序中分析可能介入的機會。
在之前說產品的邊緣機會中，我們分析過產品的外部邊緣和內部邊緣機會。從消費者旅程的分析中，我們知道消費者旅程的邊緣機會更類似於產品的外部邊緣機會，只是這個外部邊緣的機會相對更寬廣。如下圖所示，企業的核心產品與客戶期望設定之間仍然有差距，如果將這個差距轉化爲創造價值的機會看作產品及服務的單維延伸，那麼將企業產品及服務與客戶任務空間的差距轉變爲機會就是多維延伸了。
在利用旅程邊緣業務機會時，企業需要搞清楚旅程邊緣與上下游產業鏈垂直整合的區別。旅程邊緣是以消費者任務空間爲核心，在現有基本資產條件支持的情況下，開發出與現有核心產品互補的新產品，絕大部分的成功要素是一開始就存在的，有基礎的。垂直整合的目標是將核心業務向外擴張，進而開啓價值鏈中全新的階段，通常是企業需要獲得新的資產和技術，其絕大部分的成功要素一開始是不存在的。
要利用好旅程邊緣的機會，就得分析客戶的任務目標，有步驟的澄清客戶的任務空間。
第一步：劃分客戶羣；根據客戶的最終任務，劃分出不同的客羣，就像乘坐飛機的客戶，有常旅客，零散旅客，高端商務旅客等，不同類型的客戶羣體，旅程的需求是不同的。
第二步：定義任務；找到客羣之後，就得分析他們各自的任務是什麼，這就是澄清客戶的實際需求。
第三步：繪製旅程地圖；回到任務本身，繪製出每位客戶想達到目標的旅程有哪些，並且需要仔細評估。
第四步：測試客戶期望設定。務必要確定顧客原意接受企業提供更多服務的期望設定在哪裏，需要客戶參與評估。
圍繞着客戶旅程邊緣機會，企業利用現有基本資產有非常多的創新機會。互聯網企業通過流量相互導入，交叉應用，就是在不斷延展和挖掘消費者在流量中的旅程機會。傳統企業利用自身資產也可以延伸自己的服務，房地產公司從售房，物業，延伸到社區經營。區域型供應水電氣企業，也可以在供應服務的基礎上，延伸出維修、甚至線上線下聯動的服務等業務，這都是旅程邊緣的延伸。從低風險高收益的創新說，消費者旅程邊緣機會尤其適用於微創新的企業。
