@荷邊書房@企業經營手記【31】升級銷售是抓住業務邊緣機會的關鍵動作。

      從企業的邊緣業務機會出發,我們發現有三種業務邊緣機會:產品邊緣、旅程邊緣和資產邊緣。如何將這些邊緣機會轉變爲有效的產品,並能消除產品到消費者的障礙,這就是企業必須要解決的臨門一腳的問題。

      從邊緣業務機會的屬性來看,其核心的前提是基於企業已經擁有的核心資產,在覈心產品上進行再度開發,這就是一種產品價值的疊加。考慮到這一屬性,採用升級銷售策略就是利用好邊緣機會的法門。常用的升級銷售策略有三種方法:

第一種就是“好、更好、最好”模式。這樣的例子很多,汽車銷售就是最經典的例子,看看蔚來汽車最新上市的 ES6,就是利用這樣的模式。

從基準版到性能版,再到首發紀念版,名字差異的背後是有功能疊加的,當然,價格也會水漲船高。

第二種方法就是提供同一件核心產品給不同顧客羣,然後再個別提供升級銷售的選項。這樣的例子在數碼產品的配置上體現得比較多,比如蘋果的系列產品,就是在基本產品的基礎上增加很多可選的配置。

第三種升級銷售的方法是設計更適用於顧客最終任務的解決方案。這類例子在家居裝修類企業用的比較多,比如管理房子裝修全過程的土巴兔平臺就是將顧客裝修全過程進行有效的管理,爲顧客提供一站式解決方案。

      升級銷售策略的三種方法要結合企業的產品和服務有針對性的開發。開發的根子還是從客戶的需求和產品的購買理由出發。絕大多數升級銷售成功案例都有一個共同特性,就是從滿足人類基本的需求開始的:便利性,讓顧客更方便的使用產品;舒適性,讓顧客使用產品體驗更舒適;減輕痛苦,降低顧客的憂慮;更安心,讓顧客覺得更有保障;更熱情,讓顧客近距離接觸產品,比如太陽馬戲團銷售一些 VIP 票,或者 F1 銷售一些 VIP 票,滿足消費者近距離接觸演員和車手的需求;滿足知識的需求,消費者除了消費產品外,還有知識包的需求。

      升級銷售就是滿足消費者差異化的消費需求,給消費者更多選擇。這是基於邊緣戰略而起,但是演化的方式無窮無盡,升級銷售策略可能是錦上添花,但也有可能轉化爲企業的生存之本。

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