在边缘战略中，由产品划定的边界不一定能清楚界定吸引客户参与消费旅程的起点和终点。消费者旅程在与企业的产品及服务接触之前就已经开始了，在与企业交易之后，旅程还会继续下去。企业在研究业务的延展机会，就可以围绕消费者与企业的触点核心，从上序和下序中分析可能介入的机会。
在之前说产品的边缘机会中，我们分析过产品的外部边缘和内部边缘机会。从消费者旅程的分析中，我们知道消费者旅程的边缘机会更类似于产品的外部边缘机会，只是这个外部边缘的机会相对更宽广。如下图所示，企业的核心产品与客户期望设定之间仍然有差距，如果将这个差距转化为创造价值的机会看作产品及服务的单维延伸，那么将企业产品及服务与客户任务空间的差距转变为机会就是多维延伸了。
在利用旅程边缘业务机会时，企业需要搞清楚旅程边缘与上下游产业链垂直整合的区别。旅程边缘是以消费者任务空间为核心，在现有基本资产条件支持的情况下，开发出与现有核心产品互补的新产品，绝大部分的成功要素是一开始就存在的，有基础的。垂直整合的目标是将核心业务向外扩张，进而开启价值链中全新的阶段，通常是企业需要获得新的资产和技术，其绝大部分的成功要素一开始是不存在的。
要利用好旅程边缘的机会，就得分析客户的任务目标，有步骤的澄清客户的任务空间。
第一步：划分客户群；根据客户的最终任务，划分出不同的客群，就像乘坐飞机的客户，有常旅客，零散旅客，高端商务旅客等，不同类型的客户群体，旅程的需求是不同的。
第二步：定义任务；找到客群之后，就得分析他们各自的任务是什么，这就是澄清客户的实际需求。
第三步：绘制旅程地图；回到任务本身，绘制出每位客户想达到目标的旅程有哪些，并且需要仔细评估。
第四步：测试客户期望设定。务必要确定顾客原意接受企业提供更多服务的期望设定在哪里，需要客户参与评估。
围绕着客户旅程边缘机会，企业利用现有基本资产有非常多的创新机会。互联网企业通过流量相互导入，交叉应用，就是在不断延展和挖掘消费者在流量中的旅程机会。传统企业利用自身资产也可以延伸自己的服务，房地产公司从售房，物业，延伸到社区经营。区域型供应水电气企业，也可以在供应服务的基础上，延伸出维修、甚至线上线下联动的服务等业务，这都是旅程边缘的延伸。从低风险高收益的创新说，消费者旅程边缘机会尤其适用于微创新的企业。
